۹۷۸-۹۶۴-۳۱۷-۸۹۶-۳
IR
۱۸۵۷۶
فارسی
IR
چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟ مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات( مدل سروکوال)
[کتاب]
/ والری ای. زیتامل، ای. پاراسورامان، لئونارد ال. بری
؛ مترجمین عباس سقایی ... [ و دیگران]
تهران
: موسسه خدمات فرهنگی رسا
، ۱۳۹۴.
۲۳۱ ص.
: مصور، جدول، نمودار
مترجمین: عباس سقایی، رسول نورالسنا، سجاد رضاییان، یاسر صمیمی
عنوان‌اصلی: Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
چاپی
مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات( مدل سروکوال)
خدمات مشتری
Customer services
خدمات -- کنترل کیفی -- الگوهای ریاضی
Mathematical models -- Quality control -- Service industries
HF
۵۴۱۵
/
۵
/
ز
۹
چ
۸ ۱۳۹۴
زیتامل، والری
.Zeithaml, Valarie A
پاراسورامان، ا
.A ،Parasuraman
بری، لئونارد، ۱۹۴۲ - م
.Leonard L ،Berry
سقایی، عباس، ۱۳۵۱ -، مترجم
ایران
فهرستنویسی قبلی
p
کتاب فارسی
1
a
Y
