عرض القائمة
الرئیسیة
البحث المتقدم
قائمة المکتبات
إختر اللغة
فارسی
English
العربی
عنوان
#ارزیابی و مقایسه کیفیت خدماتالکترونیکی بر مبنای روش ترکیبی فرایند تحلیل سلسلهمراتبی و تاسیس فازی ) مطالعه موردی: بانکهای ملت، سامان، تجارت و اقتصاد نوین(
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
كتابخانه مركزي و مركز اطلاع رساني دانشگاه شاهد
محل استقرار
استان:
طهران
ـ شهر:
طهران
تماس با کتابخانه :
51214110
-
021
پ۳۷۴۶#
#۲،HD
#ارزیابی و مقایسه کیفیت خدماتالکترونیکی بر مبنای روش ترکیبی فرایند تحلیل سلسلهمراتبی و تاسیس فازی ) مطالعه موردی: بانکهای ملت، سامان، تجارت و اقتصاد نوین(
#ر، ۱۴۹ ص.: جدول، نمودار
1
#با افزایش تجارت اینترنتی و وجود وب سایتها، ارزیابی کیفیت خدمات آنها مورد توجه قرار گرفته است .طبق رتبه بندی اخیر کشورهای جهان در صحنه رقابتی صنعت فناوری اطلاعات، ایران پایین ترین رتبه را به خود اختصاص داده است که این لزوم بررسی های بیشتر در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی را نشان میدهد .تحقیق حاضر به ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکها پرداخته است که برخلاف مطالعات قبلی که بیشتر به ارزیابی روابط بین رضایت مشتری و کیفیت خدمات الکترونیکی پرداخته است دارای نوآوری بوده و خصوصا از روش های فازی بسیار جدید تحقیق در عملیات نظیر ahp ، anp وtopsis برای رتبه بندی معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی و بانکهای مورد مطالعه استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان می دهد که توجه به مشتری، وجود تبلیغات مناسب و سفارشی سازی برای مشتریان بسیار حائز اهمیت در انتخاب بانک برتر در کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده میباشند و در بین بانکهای مورد مطالعه بانک ملت دارای بیشترین امتیاز بوده و به عنوان بانک برتر در ارائه خدمات با کیفیت الکترونیکی معرفی می گردد .
شاهد
۱۳۹۱
دانشکده علوم انسانی
#دانشجو مهدی زاهدیمنش
T
#مهدی بشیری
#احمد سرداری
الاقتراح / اعلان الخلل
×
الاقتراح / اعلان الخلل
×
تحذیر!
دقق في تسجیل المعلومات
اعلان الخلل
اقتراح