عنوان

بررسی ارتباط بین نوآوری خدمات، ارزش مشتری و رضایت مشتری

شماره

‭۱۳۲۹۲پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی ارتباط بین نوآوری خدمات، ارزش مشتری و رضایت مشتری

نام نخستين پديدآور

/مریم زمانی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: پردیس بین المللی ارس

نام خاص و کميت اثر

‮‭۷۰‬ص‬

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

در رشته مدیریت اجرایی ‮‭EMBA‬ گرایش تولید و عملیات

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۳/۰۶/۱۵‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

دانشگاه تبریز

متن يادداشت

برای یک کشور در تلاش برای توسعه اقتصادی، هتل‌صها نشان-دهنده یک نوع عزت ملی و محور صنعت گردشگری می‌صباشند .لزوم توجه به مدیریت صحیح هتل‌صها به صورتی که علاوه بر حفظ وضعیت موجود با استفاده از روش‌صها و خدمات جدید و نوآورانه که تضمین‌صکننده افزایش رضایت مشتری می‌صباشد، می-تواند نقش موثری در بخش مهمی از صنعت گردشگری را داشته باشد، به طوری که موجب رشد و گسترش این صنعت شود .هدف اصلی این مطالعه بررسی اثرات ارزش مشتری و نوآوری خدمات بر رضایت مشتری در هتل‌صهای شهر تبریز می‌صباشد تا الگویی برای افزایش رضایت مشتری از طریق مطالعه اثر ارزش مشتری و نوآوری خدمات ارائه شود .در این پژوهش سعی شده تا میزان تأثیر ارزش مشتری و نوآوری خدمات بر رضایت مشتری سنجیده شود .بدین منظور داده‌صهای مورد نیاز مطالعه با ‮‭۲۵۰‬ پرسشنامه از هتل‌صهای ‮‭۴‬ و ‮‭۵‬ ستاره تبریز جمع‌صآوری گردید .جهت سنجش روابط بین متغیرهای تحقیق با استفاده از مدل‌صیابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی روابط بین ارزش مشتری، نوآوری خدمات و رضایت مشتری، تجزیه و تحلیل شده و مورد بررسی واقع گردید و برای تجزیه و تحلیل داده‌صها نرم افزارهای ‮‭SPSS‬ و ‮‭AMOS‬ استفاده شده است .نتایج حاصل از تخمین حاکی از این بود که ارزش مشتری و نوآوری خدمات بر رضایت مشتری اثرگذار بوده و تأثیر مثبت و معنی‌صداری دارند و ارزش مشتری بر نوآوری خدمات نیر اثر مثبت و معنی‌صداری دارد .همچنین نتایج نشان داد که نوآوری خدمات اثر بیشتری نسبت به ارزش مشتری بر رضایت مشتری دارد

متن يادداشت

The hotels are center for tourism industry in developing countries. According to the hotel management, maintaining the status with new and innovative services for increasing customer satisfy and tourism industry is essential so that makes growth in tourism industry. Aim of this study is survey effects of customer value and service innovation on customer satisfaction in Tabriz hotels to find out how customer satisfaction through customer value and innovation in services will increase. Thus, 250 samples were collected from Tabriz 4 and 5 star hotels. We used structural equation modeling and factor analysis to analyze the relation between customer value, service innovation and customer satisfaction. And for analyzing our data we used SPSS and AMOS GRAPHICS. The results show that customer value and service innovation have positive and significant effects on customer satisfaction and customer value has positive and significant effect on service innovation. The result also shows that effect of service innovation on customer satisfaction is more than customer value.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

زمانی، مریم

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی