عنوان

رفتار شهروندی سازمانی و تأثیر آن بر برند خدمات

شماره

‭۹۴۵۰پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

رفتار شهروندی سازمانی و تأثیر آن بر برند خدمات

نام نخستين پديدآور

/سید سجاد روشنفکر

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: دانشکده علوم انسانی و اجتماعی

نام خاص و کميت اثر

‮‭۱۲۰‬ص‬

متن يادداشت

چاپی

متن يادداشت

بصورت زیرنویس

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

در رشته مدیریت بازرگانی ( گرایش بازاریابی)

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۱/۰۳/۲۵‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

غالبا از برند به عنوان با ارزش‌صترین دارایی شرکت‌صها نام می‌صبرند و این در حالی است که به دلیل ویژگی‌صهای خاص خدمات، توسعه برند قوی برای شرکت‌صهای خدماتی حیاتی‌صتر می-باشد .مطالعه حاضر به بررسی نقش رفتارهای فرانقش کارکنان در ارزش ویژه برند می‌صپردازد .در پژوهش حاضر برای سنجش ارزش ویژه برند از مدل ص‌آکر و برای سنجش رفتارهای شهروندی سازمانی از ص‌مدل نت مییر استفاده شده است .بدین منظور هتل‌صهای سه تا پنج ستاره مستقر در شهر تهران به عنوان جامعه آماری پژوهش انتخاب شدند .برای سنجش روابط میان متغیرها از معادلات ساختاری استفاده شده است .نتایج مطالعه نشان دهنده تأثیر غیر مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر ارزش ویژه برند می‌صباشد .همچنین در این مطالعه، روابط داخلی میان ابعاد ارزش ویژه برند و رابطه رفتار شهروندی سازمانی با ابعاد فوق مورد بررسی قرار گرفت .از نتایج جالب توجه این پژوهش عدم وجود رابطه بین ارزش ویژه برند و ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده، تصویر برند و وفاداری برند است از طرف دیگر روابط داخلی بین ابعاد ارزش ویژه برند مورد تأیید قرار گرفتند

متن يادداشت

Brand, frequently was mentioned as the most valuable companys asset whereas, because of the specific characteristics of services, development of strong brand is more vital in service industries. The study examines the role of outrole employees behavior in brand equity. This dissertation uses Aakers model in order to explore brand equity and Netemeyers model for trace organizational citizenship behavior. Therefore three to five stars hotels located in Tehran were selected as population. Structural equation model was employed to evaluate the relations between variables. The results show OCB influence brand equity indirectly. Also, this survey test of the relationships among dimensions of brand equity and between OCB and the dimensions. Of remarkable results, there is no relation between brand equity and perceived quality as well as brand image and brand loyalty. On the other hand, the relationships among dimensions of brand equity were confirmed

مستند نام اشخاص تاييد نشده

روشنفکر، سید سجاد

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی