عنوان

ارزیابی وضعیت اقامتگاهی گردشگران، سنجش کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی آنا (نمونه موردی :هتل‌های تبریز)

شماره

‭۱۵۴۶۷پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

ارزیابی وضعیت اقامتگاهی گردشگران، سنجش کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی آنا (نمونه موردی :هتل‌های تبریز)

نام نخستين پديدآور

/سمیرا ایراندوست

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: جغرافیا

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۱۳۹۵‬

نام توليد کننده

، راشدی

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

جغرافیا و برنامه‌ریزی گردشگری

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۵/۰۶/۲۰‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

تسهیلات اقامتی یکی از مهم‌ترین اجزای نظام فضایی گردشگری می‌باشند و کمیت و کیفیت آن‌ها نقش بسزایی در جذب گردشگر دارند .در این میان هتل‌ها و صنعت هتلداری به عنوان یکی از ارکان صنعت گردشگری خدمات گسترده‌ای به گردشگران ارایه می‌دهند .شهر تبریز به علت مرکزیت استان و داشتن تمدن غنی از شرایط مناسبی جهت توسعه تجهیزات و تسهیلات گردشگری به‌ویژه مراکز اقامتی برخوردار است .از این رو، در این پژوهش به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط گردشگران ساکن در هتل‌های تبریز، در هر یک از ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات و سپس رتبه‌بندی ابعاد کیفیت بر مبنای میزان اهمیت هر یک از ابعاد، از نظر گردشگران به عنوان هدف اصلی پژوهش پرداخته شده است .ابتدا با مطالعه تحقیقات پیشین مدل مفهومی خاصی طراحی شده و کیفیت خدمات هتل‌ها با استفاده از مدل ص‌سروکوآل مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت .به همین منظور با بررسی اسناد و مدارک و پرسشنامه، داده‌های مورد نیاز از گردشگران هتل‌های شهر تبریز جمع‌آوری گردید .روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و باتوجه به نوع ، ماهیت مسئله و اهداف تحقیق، توصیفی می باشد .جامعه آماری این پژوهش را کلیه گردشگران ساکن در هتل های شهرتبریز تشکیل می دهند .با استفاده از روش نمونه گیری، نمونه ای آماری با حجم ‮‭۳۴۰‬ نفر تعیین شده است .پایایی داده ها با استفاده‌ازروش آلفای کرونباخ برای بخش ادراکات ‮‭۸۰۴/۰‬ و برای انتظارات ‮‭۷۱/۰‬ به دست آمده است .داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از روش‌های آماری پارامتریک و ناپارامتریک مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .نتایج به دست آمده بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار گردشگران و خدمات ارائه شده به آن‌ها از سوی هتل‌ها در کلیه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات به غیر از بعد قابلیت اعتماد شکاف وجود دارد که بیشترین میزان شکاف در مورد بعد قابلیت اطمینان با میزان‮‭۳۴/۰‬ و کمترین میزان شکاف مربوط به بعد پاسخگویی با میزان‮‭۱۰/۰‬ است و از انظر اهمیت نسبی در هر یک از ابعاد در بخش انتظارات و ادراکات بعد ملموسات با میانگین رتبه ‮‭۴۸/۳‬ و‮‭۴۶/۳‬ به عنوان مهم‌ترین بعد و بعد همدلی در انتظارات با میانگین رتبه‮‭۶۳/۲‬ و بعد قابلیت اعتماد با میانگین رتبه‮‭۶۶/۲‬ در ادراکات به عنوان کم اهمیت‌ترین بعد شناخته شده است

متن يادداشت

Accommodation facilities are one of the most important components of tourism spatial System and their quantity and quality play an important role in tourist attraction. Meanwhile Hotels and hotel industry, as a tourism industry component, provide various services for tourists. Tabriz city enjoys higher potential for development of tourism facilities and equipment due to being capital of the province and due to its rich civilization. Therefore, the aim of present study was to investigate the gap between perceived services by tourists accommodating in the hotels of Tabriz and their expectations based on importance level of each of 5 dimensions of service quality and ranking from the tourists point of view, as the objective of the study. Reviewing related literature, a conceptual model was developed and the hotels service quality was investigated and evaluated based on Servquals model. Hence, the research required data were collected through investigation of related documents and deeds and distributing questioners among tourists of Tabriz hotels. The research method is applied in objectives and descriptive in type, nature and research objectives. Statistical population of the study involved all tourists of Tabriz hotels residents. Using sampling method, a statistical sample of 340 tourists was determined. Using Alpha Cronbach, data validity was obtained 0.804 for perceptions and 0.71 for expectations. The collected data were analyzed using statistical parametric and non-parametric methods. Findings of the study indicated that there is a gap between expected services of the tourists and services provided to them by hotels in all five dimensions. f service quality except for dimension of reliability. The most gap was seen in reliability dimension with 0.34 and the least gap level was seen in accountability dimension with 0.10. Regarding relative importance of each dimension in the expectations part and perceptions, tangibles were the most important with average rank of 3.46-3.48 and sympathy in the expectations with average rank of 2.63 and reliability with average rank of 2.66 in perceptions were considered as the least important dimensions

مستند نام اشخاص تاييد نشده

ایراندوست، سمیرا

مستند نام اشخاص تاييد نشده

بیاتی خطیبی، مریم، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

جبارزاده، یونس، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی