عنوان

Principles of service marketing and management /

شابک

013676875X

شابک

9780136768753

شماره

b801734

عنوان اصلي

Principles of service marketing and management /

نام عام مواد

[Book]

نام نخستين پديدآور

Christopher Lovelock, Lauren Wright.

محل نشرو پخش و غیره

Upper Saddle River, N.J. :

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Prentice Hall,

تاریخ نشرو بخش و غیره

©1999.

نام خاص و کميت اثر

xvii, 414 pages :

ساير جزييات

illustrations (some color) ;

ابعاد

29 cm

متن يادداشت

Includes bibliographical references (pages 388-396) and index.

متن يادداشت

pt. 1. Understanding Services. Ch. 1. Why Study Services? Ch. 2. Understanding Service Processes. Ch. 3. Customer Contact with Service Organizations. Ch. 4. Service from the Customer's Viewpoint -- pt. 2. Creating Value through Service. Ch. 5. Productivity and Quality: Two Sides of the Same Coin. Ch. 6. Managing Relationships and Building Customer Loyalty. Ch. 7. Complaint Handling and Service Recovery -- pt. 3. Service Marketing Strategy. Ch. 8. Service Positioning and Design. Ch. 9. Adding Value with Supplementary Product Elements. Ch. 10. Designing Service Delivery Systems. Ch. 11. Price and Other Costs of Service. Ch. 12. Customer Education and Service Promotion -- pt. 4. Integrating Marketing with Operations and Human Resource Management. Ch. 13. Tools for Service Marketers. Ch. 14. Balancing Demand and Capacity. Ch. 15. Managing Waiting Lines and Reservations. Ch. 16. Service Employees: From Recruitment to Retention.

بدون عنوان

0

عنوان

Principles of service marketing and management.

موضوع مستند نشده

Service industries-- United States-- Management.

موضوع مستند نشده

Service industries-- United States-- Marketing.

موضوع مستند نشده

Services (Industrie)-- États-Unis-- Gestion.

موضوع مستند نشده

Services (Industrie)-- États-Unis-- Marketing.

موضوع مستند نشده

Commerciële dienstverlening.

موضوع مستند نشده

Management.

موضوع مستند نشده

Marketing.

موضوع مستند نشده

Service industries-- Management.

موضوع مستند نشده

Service industries-- Marketing.

موضوع مستند نشده

Services-- États-Unis.

موضوع مستند نشده

Services-- Marketing.

موضوع مستند نشده

United States.

بدون عنوان

7

شماره

ويراست

شماره رده

نشانه اثر

شماره رده

کد سيستم

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Lovelock, Christopher H.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Wright, Lauren.

تاريخ عمليات

20201207142124.0

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y