عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HE4451 .H325 1999
HE4451
.
H325
1999
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
030906323X
شابک
9780309063234
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b797762
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
A handbook for measuring customer satisfaction and service quality /
نام عام مواد
[Book]
نام نخستين پديدآور
Morpace International, Inc. in association with Cambridge Systematics, Inc.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Washington, D.C. :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
National Academy Press,
تاریخ نشرو بخش و غیره
1999.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
108, A-90 pages :
ساير جزييات
illustrations ;
ابعاد
28 cm.
فروست
عنوان فروست
Report / Transit Cooperative Research Program,
مشخصه جلد
47
شاپا ي ISSN فروست
1073-4872 ;
يادداشت کلی
متن يادداشت
"Research sponsored by the Federal Transit Administration in cooperation with the Transit Development Corporation."
متن يادداشت
"Transportation Research Board, National Research Council."
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references (pages A-87-A-90).
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Ch. 1. Introduction -- ch. 2. Goals for transit industry service quality measurement -- ch. 3. Identifying determinants of service quality -- ch. 4. Quantitative analytical techniques -- ch. 5. Impact score technique : an explanation of the method -- ch. 6. Impact scores as tracking measures -- ch. 7. Quantitative research design -- ch. 8. An illustration of comparative quantitative results -- using alternative analytical techniques -- ch. 9. Agency review of customer satisfaction survey findings.
متن يادداشت
Ch. 10. Converting service quality research findings into transit agency performance measures -- ch. 11. An overview of data collection and analysis methods.
بدون عنوان
0
بدون عنوان
0
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
This handbook focuses on how to measure customer satisfaction and how to develop transit agency performance measures. It will be of interest to transit managers, market research and customer service personnel, transit planners, and others who need to know about measuring customer satisfaction and developing transit agency performance measures. The handbook provides methods on how to identify, implement, and evaluate customer satisfaction and customer-defined quality service.
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
Transit Cooperative Research Program
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Local transit-- Ridership-- United States, Handbooks, manuals, etc.
موضوع مستند نشده
Transportation and state-- United States, Handbooks, manuals, etc.
موضوع مستند نشده
level of service.
موضوع مستند نشده
Local transit-- Ridership.
موضوع مستند نشده
Transportation and state.
نام جغرافیایی به منزله موضوع
موضوع مستند نشده
United States.
بدون عنوان
7
رده بندی ديویی
شماره
388
.
4068
ويراست
21
رده بندی کنگره
شماره رده
HE4451
شماره رده
TA1001
.
5
نشانه اثر
.
H325
1999
نشانه اثر
.
N361
no
.
47
نام تنالگان _ (مسئولیت معنوی برابر)
مستند نام تنالگان تاييد نشده
Cambridge Systematics.
مستند نام تنالگان تاييد نشده
Morpace International.
مستند نام تنالگان تاييد نشده
National Research Council (U.S.)., Transportation Research Board.
مستند نام تنالگان تاييد نشده
Transit Cooperative Research Program.
مستند نام تنالگان تاييد نشده
Transit Development Corporation.
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20201207102625.0
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
