عنوان

Exceptional service, exceptional profit :

شابک

0814415393

شابک

1282524488

شابک

6612524480

شابک

9780814415399

شابک

9781282524484

شابک

9786612524486

شابک اشتباه

0814415385

شابک اشتباه

9780814415382

شماره

b788729

عنوان اصلي

Exceptional service, exceptional profit :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

the secrets of building a five-star customer service organization /

نام نخستين پديدآور

Leonardo Inghilleri and Micah Solomon ; foreword by Horst Schulze.

محل نشرو پخش و غیره

New York :

نام ناشر، پخش کننده و غيره

AMACOM American Management Association,

تاریخ نشرو بخش و غیره

[2010]

نام خاص و کميت اثر

1 online resource

متن يادداشت

Includes bibliographical references and index.

متن يادداشت

Introduction: The only shop in the marketplace -- The engineer on the ladder: reaching for the highest level of service -- The four elements of customer satisfaction: perfect product, caring delivery, timeliness, and an effective problem resolution process -- Language engineering: every. word. counts. -- Recovery! Turning service failures around -- Keeping track to bring them back: tracking customer roles, goals, and preferences -- Building anticipation into your products and services: putting processes to work for you -- Your people: selection, orientation, training, and reinforcement -- Leadership: guiding the customer-centered organization -- What's worth it, and what's not? Pointers on value, costs, and pricing -- Building customer loyalty online: using the Internet's power to serve your customers and your goals -- Hello/Good-bye: two crucial moments with a customer.

بدون عنوان

0

متن يادداشت

The authors focus on battle-tested techniques that are immediately applicable in any business context, allowing you to create unrivaled customer loyalty in your own business context.

منبع سفارش / آدرس اشتراک

OverDrive, Inc.

منبع سفارش / آدرس اشتراک

Safari Books Online

شماره انبار

36E80D96-492F-4004-9F6B-CD0BB2C9888B

شماره انبار

CL0500000087

عنوان

Exceptional service, exceptional profit

شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي

9780814415382

موضوع مستند نشده

Consumer satisfaction.

موضوع مستند نشده

Customer loyalty.

موضوع مستند نشده

Customer services.

موضوع مستند نشده

BUSINESS & ECONOMICS-- Customer Relations.

موضوع مستند نشده

Consumer satisfaction.

موضوع مستند نشده

Customer loyalty.

موضوع مستند نشده

Customer services.

موضوع مستند نشده

BUS-- 018000

موضوع مستند نشده

K

شماره

ويراست

شماره رده

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Inghilleri, Leonardo

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Solomon, Micah

تاريخ عمليات

20201207021433.0

قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )

rda

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y