عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HD58.9
HD58
.
9
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
3834989894
شابک
9783834989895
شابک اشتباه
3834924873
شابک اشتباه
9783834924872
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b735869
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center :
نام عام مواد
[Book]
ساير اطلاعات عنواني
Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung /
نام نخستين پديدآور
Daniel Jobst ; mit einem Geleitwort von Christian Wolff.
وضعیت ویراست
وضعيت ويراست
1. Aufl.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Wiesbaden :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden,
تاریخ نشرو بخش و غیره
2010.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
1 online resource (xviii, 308 pages)
فروست
عنوان فروست
Gabler Research
يادداشت کلی
متن يادداشت
Title from PDF title page (SpringerLink, viewed Aug. 24, 2011).
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Grundlagen -- Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center -- Contact-Center als Dienstleister in der Kundenkommunikation -- Kundenorientierung und Industrialisierung in der Kundenkommunikation -- Geschäftsprozesse, Service- und Ereignisorientierung -- Geschäftsprozesse und klassisches Geschäftsprozessmanagement -- Serviceorientierung -- Ereignisorientierung -- Referenzmodell: Anwendung der Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center -- Handlungsfelder und Neuansatz -- Automatisierung durch Serviceorientierung -- Steuerung und Überwachung durch Ereignisorientierung -- Zusammenfassung.
بدون عنوان
0
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
متن يادداشت
Diss.--Universiẗat Regensburg, 20410.
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern. Auf der Grundlage einer soliden Bestandsaufnahme entwirft er ein Referenzmodell zur Automatisierung und Überwachung von Geschäftsprozessen in Contact-Centern. Dabei werden die Konzepte des Geschäftsprozessmanagements, der Serviceorientierung sowie der Eventorientierung innovativ miteinander kombiniert. Das resultierende Referenzmodell stellt einen konkret nutzbaren Ansatzpunkt für die Praxis dar.
ویراست دیگر از اثر در قالب دیگر رسانه
عنوان
Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Call centers-- Management.
موضوع مستند نشده
Management information systems.
موضوع مستند نشده
Process control-- Automation.
موضوع مستند نشده
Call centers-- Management.
موضوع مستند نشده
Management information systems.
موضوع مستند نشده
Process control-- Automation.
رده بندی ديویی
شماره
658
.
5
رده بندی کنگره
شماره رده
HD58
.
9
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Jobst, Daniel.
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20201203192319.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
pn
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
