Technik vertrauen -- zwischen Glauben, Erfahrung und Code Literacy -- Menschen und Technik -- beziehungsunfähig? -- "Keine Ahnung, was die sich dabei gedacht haben ' -- Sich Technik erschließen -- "Sie können ja nichts dafür, aber ' -- Kommunikation zwischen Technik-Nutzern und technischem Support -- Vertrauensketten -- heute und morgen.