عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
G155.A1 E46 2019
G155
.
A1
E46
2019
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
178639832X
شابک
1786398338
شابک
9781786398321
شابک
9781786398338
شابک اشتباه
1786398311
شابک اشتباه
9781786398314
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Emotional intelligence in tourism and hospitality /
نام عام مواد
[Book]
نام نخستين پديدآور
edited by Erdogan Koc.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Boston, MA :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
CABI,
تاریخ نشرو بخش و غیره
2019.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
1 online resource
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references and index.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Introduction to emotional intelligence in tourism and hospitality -- Emotions and developing emotional intelligence in tourism and hospitality businesses -- Measuring emotional intelligence in tourism and hospitality -- Emotional intelligence and service encounters -- Development of personal expertise in tourism and hospitality professions : cognitive knowledge, personality and learning style -- Emotional intelligence, personality, gender and culture relationship in tourism and hospitality -- Developing intercultural sensitivity as an emotional ability -- Service quality and emotional intelligence -- Service failures, recovery and emotional intelligence -- Mystery of spiritual intelligence : predictions, prophesies and possibilities.
بدون عنوان
0
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
The contributors to this book explain the influence of emotional intelligence on various aspects of service encounters in tourism and hospitality and how emotional intelligence as an important ability of employees in tourism and hospitality can be developed. The book has 10 chapters with plenty of student support materials including real-life examples, case studies, links to websites, activities and discussion questions, recent research findings from top-tier journals and presentation slides for in-class use by academics and trainers.
ویراست دیگر از اثر در قالب دیگر رسانه
عنوان
Emotional intelligence in tourism and hospitality.
شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي
9781786398314
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Emotional intelligence.
موضوع مستند نشده
Hospitality industry-- Employees-- Training of.
موضوع مستند نشده
Hospitality industry-- Psychological aspects.
موضوع مستند نشده
Tourism-- Employees-- Training of.
موضوع مستند نشده
Tourism-- Psychological aspects.
موضوع مستند نشده
Cognitive development.
موضوع مستند نشده
Customer relations.
موضوع مستند نشده
Emotional intelligence.
موضوع مستند نشده
Emotions.
موضوع مستند نشده
Hospitality industry-- Employees-- Training of.
موضوع مستند نشده
Hospitality industry.
موضوع مستند نشده
Mental ability.
موضوع مستند نشده
Personnel.
موضوع مستند نشده
Tourism-- Employees-- Training of.
موضوع مستند نشده
Tourism-- Psychological aspects.
موضوع مستند نشده
Tourist industry.
رده بندی ديویی
شماره
910/
.
019
ويراست
23
رده بندی کنگره
شماره رده
G155
.
A1
نشانه اثر
E46
2019
نام شخص - (مسئولیت معنوی برابر )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Koc, Erdogan
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20200823055214.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
pn
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
