1. Kapitel: Szenarien und Konzepte für die Zukunft --;Konzeptionelle Grundlagen des modernen Relationship Banking --;Relationship Banking als strategische Erfolgsposition --;2. Kapitel: Relationship Banking als Marketingaufgabe --;Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking --;Relationship Banking bei Profitline-Kundenbindung durch individuelle Mehrwerte --;3. Kapitel: Human Resources und Servicequalität --;Kundenbindung durch Human Capital --;Personalmanagement und leistungsorientierte Vergütung --;4. Kapitel: Chancen der modernen Informationstechnologie --;Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking --;Einsatz von Data Base und Decision Support-Systemen im Relationship Banking --;5. Kapitel: Fallbeispiele --;Der UBS KeyClub --;Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express --;Auf dem Marktplatz des Wissens(Tm) in das 21. Jahrhundert --;Kundenbeziehungsmanagement für die Bank der Zukunft --;Literaturhinweise.
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Economics.
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )