عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5415.5 .C625 1994
HF5415
.
5
.
C625
1994
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شرايط تهيه و بها
$29.95
شابک
0875845622 (acid-free paper) :
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b521004
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Command performance :
نام عام مواد
[Book]
ساير اطلاعات عنواني
the art of delivering quality service /
نام نخستين پديدآور
with a preface by John E. Martin
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Boston, MA :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Harvard Business School Press,
تاریخ نشرو بخش و غیره
c1994
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
xx, 260 p. :
ساير جزييات
ill. ;
ابعاد
24 cm
فروست
عنوان فروست
The Harvard business review book series
يادداشت کلی
متن يادداشت
Articles originally published in the Harvard business review since 1982
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references and index
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Lessons in the service sector / James L. Heskett -- Service companies : focus or falter / William H. Davidow and Bro Uttal -- Beyond products : services-based strategy / James Brian Quinn, Thomas L. Doorley, and Penny C. Paquette -- Customer intimacy and other value disciplines / Michael Treacy and Fred Wiersema -- The service-driven service company / Leonard A. Schlesinger and James L. Heskett -- The new productivity challenge / Peter F. Drucker -- Loyalty-based management / Frederick F. Reichheld -- My employees are my service guarantee / Timothy W. Firnstahl -- Service comes first : an interview with USAA's Robert F. McDermott / Thomas Teal -- How I turned a critical public into useful consultants / Peter T. Johnson -- Crime and management : an interview with New York City police commissioner Lee P. Brown / Alan M. Webber -- The new old-fashioned banking / Ronald Grzywinski -- Profits with a purpose : an interview with Tom Chapman / Nancy A. Nichols -- Putting the service-profit chain to work / James L. Heskett ... [et al.]
بدون عنوان
0
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
Art of delivering quality service
عنوان اصلي به زبان ديگر
Delivering quality service
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Customer relations
موضوع مستند نشده
Customer services
موضوع مستند نشده
Quality control
رده بندی ديویی
شماره
658
.
8/12
ويراست
20
رده بندی کنگره
شماره رده
HF5415
.
5
شماره رده
HF5415
.
5
نشانه اثر
.
C625
1994
نشانه اثر
.
C625
1994
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20030829125557.0
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
