عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شناسگر استاندارد دیگر
شماره استاندارد
1971-73
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Electronic customer relationship management
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Armonk, N.Y. ; London
نام ناشر، پخش کننده و غيره
M.E. Sharpe
تاریخ نشرو بخش و غیره
c2006
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
xiii, 210 p. , ill. , 26 cm.
فروست
عنوان فروست
Advances in management information systems ; v. 3
يادداشت کلی
متن يادداشت
Includes bibliographical references and index.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Electronic customer relationship management : an introduction / Nicholas C. Romano, Jr. and Jerry Fjermestad -- Success factors in online supply chain management and e-customer relationship management / Michael R. Bartolacci and Mary Meixell -- Using electronic customer relationship management to maximize/minimize customer satisfaction/dissatisfaction / Yoon Cho and Jerry Fjermestad -- Customer relationship management success and organizational change : a case study / Carl-Erik Wikstrom -- Success factors in CRM Implementation : results from a consortial benchmarking study / Rainer Alt and Thomas Puschmann -- Collaborative customer relationship management in financial services alliances / Malte Geib, Lutz M. Kolbe, and Walter Brenner -- Improving customer Interaction with customer knowledge management / Adrian Bueren ... ]et al.[ -- An examination of the effects of Information and communication technology on customer relationship management and customer lock-In / Ja-Shen Chen and Russell K.H. Ching -- What makes customers shop online? / Na Li and Ping Zhang -- Toward achieving customer satisfaction in online grocery shopping : lessons learned from Australian and Swiss cases / Sherah Kurnia and Petra Schubert.
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
عنصر شناسه ای
، Customer relations , Management
عنصر شناسه ای
، Electronic commerce
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
کد نقش
TI
عنصر شناسه اي
Jerry Fjermestad, Nicholas C. Romano, editors
نام / عنوان به منزله شناسه افزوده
عنصر شناسه اي
AU .C salohciN ,onamoR
عنصر شناسه اي
AU .yrreJ ,datsemrejF
شماره دستیابی
نحوه قرار گرفتن مدرك روي قفسه
ل‌ا‌ه دیجیت‌ان‌ابخ‌کت
