بررسی وضعیت و مقایسه میزان رضایت مشتریان از مراکز سرپایی دولتی و خصوصی ارائهدهنده خدمات توانبخشیاستان کردستان درسال ۱۳۸۴
General Material Designation
[پایاننامه]
Parallel Title Proper
Evaluation & comparson of custormers satisfaction from public & private outpatient centers provided rehabilitation services in Kurdistan (84-year)
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
علوم بهزیستی وتوانبخشی university of social welfare and rehabilitation))
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۸۵
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۱۳۳ص.
GENERAL NOTES
Text of Note
پیوست
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مدیریت توانبخشی rehabilitation management
Body granting the degree
علوم بهزیستی وتوانبخشی university of social welfare and rehabilitation))
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
هدف این پژوهش بهمنظور تعیین وضعیت و مقایسه میزان رضایت مشتریان از مراکز سرپایی دولتی و خصوصی ارائهدهنده خدمات توانبخشی استان کردستان انجام شده است .روش بررسی در این پژوهش که از نوع تحلیلیتوصیفی و بهصورت مقطعی انجام شد، جامعه مورد بررسی همه افرادی بودند که در ششماهه دوم سال ۱۳۸۳، برای اولینبار برای دریافت خدمات به مراکز سرپایی توانبخشی استان کردستان مراجعه کرده بودند .بدین منظور در زمستان سال ۱۳۸۴، با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده، ۳۹۹ نفر از مراجعان مراکز سرپایی خدمات توانبخشی( ۲۱۷ نفر مراجعان مراکز دولتی و ۱۹۸ نفر مراجعان مراکز خصوصی) استان کردستان انتخاب شدند .این مراجعان شامل کسانی بودند که در مقطع زمانی مذکور اولین مراجعه را داشتند، خواه به مراجعه ادامه داده بودند یا در میانه درمان، مراجعه خود را قطع کرده بودند .نسبت مرد به زن در مراجعان پاسخدهنده مورد مطالعه مراکز دولتی ۱۰۰/۱۰۹ و در مراکز خصوصی ۱۰۱/۸۸ بود .ابزار پژوهش پرسشنامه رضایتسنج بود که ازطریق مصاحبه تلفنی صورت گرفت و در مواقعی که تماس تلفنی ممکن نبود، با استفاده از مصاحبه حضوری پر شد .با استفاده از آزمونهایt-test و کای دو، تجزیهوتحلیل دادهها انجام شد و میانگین نمرات بهدستآمده از پرسشنامه بین مراجعان به مراکز دولتی و خصوصی مقایسه شد .نتایج وضعیت فیزیکی، دسترسی به خدمات شامل دسترسی فیزیکی و مالی و زمانی، کیفیت ارتباط اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات مراکز توانبخشی سرپایی دولتی و خصوصی طبق نتایج حاصل ازنظر مشتریان میانگین نمرهای بین ۹/۰۶تا۱۵/۰۵ از طیف نمره ۰تا۲۰ کسب کردهاند که بین مراکز خصوصی و دولتی تفاوت معناداری وجود داشت .همچنین نتایج پژوهش حاضر نشان داد میانگین نمره رضایت کلی مشتریان از مراکز دولتی ۱۲/۴۸( خوب) و از مراکز خصوصی ۱۲/۱۵( خوب) بوده است .نیز مشتریان مراکز دولتی بهمیزان معناداری از مراکز مورد مراجعه خود رضایت بیشتری را اعلام کردند اما تفاوت مشاهدهشده در حدود ۵درصد بود .بهطور کلی ۶۳درصد مشتریان از مراکز توانبخشی سرپایی دولتی و ۵۷/۲درصد مشتریان از مراکز توانبخشی سرپایی خصوصی از مراکز مورد مراجعه خود راضی بودند .بحث در وضعیت و میزان رضایت مشتریان از مراکز دولتی و خصوصی تفاوتهای معناداری دیده شد .ازسویدیگر هرچند وضعیت موجود تاحدودی باعث رضایت مراجعان شده بود و نگرانکننده نبود، با درنظرگرفتن نتایج پژوهش حاضر برای رسیدن به حد مطلوب و ارتقاء سیستم در مراکز دولتی و خصوصی، انجامدادن اصلاحاتی براساس برنامهریزی مناسب ضروری بهنظر میرسد .کلیدواژهها خدمات توانبخشی، رضایت مشتری، مراکز دولتی، مراکز خصوصی
Text of Note
Client Satisfaction is one of the indicators of the quality of rehabilitation services.Purpose: To determine and compare the degree of clients' satisfaction from public and private sectors of rehabilitation services in kordestan province.Method: In this cross-sectional study, 415 people who were admitted to the rehabilitation day centers of kordestan during fall and winter of 1383 were chosen by random sampling. ( 217 persons from public and 198 persons from private centers ).Male to female ratio was 101/109 in public and 101/88 in private centers. Informations about clients' satisfaction were gatherd through telephone interviews Results : According to the clients' opinion, physical conditions, services accessibility ( physical , financial , and time accessibility ) , quality of social communication and quality of services , have taken a mean score of 9.06 to 15.07 from a scoreing system of 0-20. There were significant differences between private and public centers in many areas; i.e in private centers physical conditions and social communication and in public centers services accessibility ( physical , financial ) and quality of services were better . Total satisfaction of public centers' clients (12/48) were more than those of private sector (12/15) . Discussion : Although clients' satisfaction from public centres and private ones were different, but the differences were not so extensive and planning program to attain desirable rehabilitation services quality to enhance greater satisfaction is mandatory for both group
ba
PARALLEL TITLE PROPER
Parallel Title
Evaluation & comparson of custormers satisfaction from public & private outpatient centers provided rehabilitation services in Kurdistan (84-year)