عنوان

نقش میانجی ارزش ویژه برند در تأثیر فعالیت‌های بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری

Number

پ۲۸۱۲۸

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

نقش میانجی ارزش ویژه برند در تأثیر فعالیت‌های بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری

First Statement of Responsibility

ابوذر محمودی

Name of Publisher, Distributor, etc.

مدیریت

Date of Publication, Distribution, etc.

۱۴۰۱

Specific Material Designation and Extent of Item

۱۱۹ص.

Accompanying Material

سی دی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی گرایش بین‌الملل(پردیس)

Date of degree

۱۴۰۱/۱۱/۱۷

Text of Note

وفاداری مشتریان به عنوان عامل کلیدی برای دوام اکثر کسب‌وکارها شناخته شده است. در این میان، رسانه‌های اجتماعی یکی از کانال‌های مهم و باارزش برای بازاریابی و ایجاد کسب‌وکار هستند. در این شیوه، وجود حجم عظیمی از مشتریان و همچنین، توانایی هدف‌گیری دقیق‌تر در مورد یک برند امکان‌پذیر است که به فرایند جذب مشتری و وفادار کردن آنها سرعت بخشیده است.. ازاین‌رو، هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر فعالیت‌های بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پُست بانک‌ها است.روش‌شناسی پژوهش: گردآوری داده‌ها از طریق پرسشنامه به عمل آمده است که از نظرات مشتریان پُست‌ بانک‌ها در تبریز استفاده شده است. از سوی دیگر، برآورد نمونه با استفاده از فرمول کوکران انجام گردید و با توجه به نامعلوم بودن تعداد جامعه آماری تعداد 384 نمونه بر اساس این فرمول برآورد شد. این مطالعه از انواع پژوهش‌های کمی بوده و به لحاظ هدف از مطالعات کاربردی محسوب می‌گردد. از سوی دیگر، از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری برای بررسی روابط بین متغیرها استفاده شد که از طریق نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS برای تحلیل داده‌ها استفاده شد.یافته‌ها: نتایج حاصل نشان می‌دهد که فعالیت‌های بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان اثر مثبت دارد. همچنین، ارزش ویژه برند اثر قابل‌توجهی بر وفاداری مشتریان دارد. درنهایت، نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند به شکل مثبت رابطه بین فعالیت‌های بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی و وفاداری مشتریان در پُست بانک‌های شهر تبریز را میانجی می‌کند.نتیجه‌گیری: نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که مدیران پُست بانک‌های شهر تبریز در ایجاد وفاداری باید بر عوامل مؤثری چون وجود سرگرمی، سفارشی‌سازی، تعامل، تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی، امروزی بودن و آگاهی از برند، تصویر برند در فضای رسانه‌های اجتماعی اهمیت بیشتری دهند.

Text of Note

AbstractObjective: Customer loyalty is recognized as a key factor for the viability of most businesses. In the meantime, social media is one of the most important and valuable channels for marketing and business creation. In this way, the existence of a huge amount of customers and also, the ability to target more precisely about a brand is possible, which has accelerated the process of attracting customers and making them loyal. Therefore, the main purpose of this research is to investigate the impact of marketing activities through social media on customer loyalty is a mediating role of brand equity in postbanks.Methodology: Data collection was done through a questionnaire, which used the opinions of customers of postbanks in Tabriz. On the other hand, sample estimation was done using Cochran's formula and due to the unknown number of statistical population, 384 samples were estimated based on this formula. This study is one of the types of quantitative research and is considered as an applied study in terms of its purpose. On the other hand, the structural equation modeling method was used to examine the relationships between variables, which was used for data analysis through SPSS and SmartPLS software.Results: The results show that marketing activities through social media directly have a positive effect on brand equity and customer loyalty. Also, brand equity has a significant effect on customer loyalty. Finally, the results showed that brand equity positively mediates the relationship between marketing activities through social media and customer loyalty in postbanks in Tabriz.Conclusion: The results of this study show that managers of postbanks in Tabriz city should give more importance to effective factors such as entertainment, customization, interaction, electronic word-of-mouth advertising, trendiness, brand awareness, and brand image in social media space in order to create loyalty.

Variant Title

The mediating role of brand equity in the impact of marketing activities through social media on customer loyalty in the banking industry

Entry Element

محمودی،‏

Part of Name Other than Entry Element

‏ابوذر

Relator Code

تهیه کننده

Entry Element

فضل‌زاده،‏

Entry Element

صنوبر،

Part of Name Other than Entry Element

‏علیرضا

Part of Name Other than Entry Element

‏ناصر

Dates

استاد راهنما

Dates

استاد مشاور

Entry Element

‏تبریز