الگوی تاثیر شخصی سازی بر رفتار مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای انتظار عملکرد و انتظار تلاش
First Statement of Responsibility
یعقوب امان زاده
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
پردیس دانشگاه تبریز
Date of Publication, Distribution, etc.
1400
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
۹۳ص.
Accompanying Material
سی دی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مدیریت گرایش مدیریت بازرگانی بین¬الملل
Date of degree
۱۴۰۰/۱۰/۱۲
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
هدف تحقیق حاضر، تدوين الگوی تاثیر شخصی سازی بر رفتار مشتریان با نقش واسطه¬ای انتظار عملکرد و انتظار تلاش در صنعت بانکداري الکترونیکی در ايران مي¬باشد. بدین منظور کاربران فعال بانکداری الکترونیک بانک¬ رفاه کارگران شعب تبريز بهعنوان جامعه آماری انتخاب شدند و تعداد 502 مشـتري بـا تكميـل پرسشـنامه، در تحقيق مشاركت كردند. براي انتخاب نمونهها از روش نمونهگیری تصادفی ساده و فرضیههای تحقيق با استفاده از تكنيك مدل¬سـازي معـادلات سـاختاري و نرمافزارAMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافتههای تحقيق نشان داد شخصی¬سازی بر انتظار¬عملکرد، انتظار¬تلاش، کیفیت رابطه و قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبتی دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد انتظار تلاش و انتظار عملکرد بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت داشته است. یافتههای اين پژوهش به همراه يافته¬هاي قبلي به اين نكته اشاره مي¬كنند كه شخصی¬سازی عصاره قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی است که بايد با ديدة عمیق نگاه كرد. چراکه شخصی سازی بهعنوان یک حلقه وصلکننده بین نگرش و رفتارهای مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک است.. این مدل به مدیران بانکداری الکترونیک کمک می¬کند نکات کلیدی نگرش¬هایی که منجر به بروز رفتار استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را شناسایی کنند و هدایت¬گر خوبی برای صنعت بانکداری الکترونیک باشد
Text of Note
The purpose of this study is to develop a model of the impact of personalization on customer behavior with the mediating role of performance expectation and effort expectation in the electronic banking industry in Iran. For this purpose, the active users of electronic banking of the Workers' Welfare Bank of Tabriz branches were selected as the statistical population and 502 customers participated in the research by completing a questionnaire. The available sampling method was used to select the samples and the research hypotheses were tested using structural equation modeling technique and AMOS software. Research findings showed that personalization has a positive effect on performance expectation, expectation of effort, relationship quality and intention to use e-banking services. The results also showed that the expectation of effort and the expectation of performance had a positive effect on the intention to use e-banking services. The findings of this study, along with previous findings, indicate that the personalization of the extract is the intention to use e-banking services that should be looked at in depth. This is because personalization is a link between customer attitudes and behaviors in e-banking services. This model helps e-banking managers identify and guide the key points of attitudes that lead to e-banking behavior behavior. It is good for the e-banking industry
OTHER VARIANT TITLES
Variant Title
Pattern of the Effect of Personalization on Customer Behavior with Emphasis on the Mediating Role of Performance Expectancy and Effort Expectancy