بررسی قصد خرید اینترنتی محصولات گردشگری با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد
First Statement of Responsibility
/آیسان عبداللهی
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
Date of Publication, Distribution, etc.
، ۱۳۹۶
Name of Manufacturer
، میرزائی
NOTES PERTAINING TO PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Text of Note
چاپی
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
کارشناسی ارشد
Discipline of degree
مدیریت کسبوکار(MBA) گرایش سیستمهای اطلاعاتی
Date of degree
۱۳۹۶/۰۶/۲۹
Body granting the degree
تبریز
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
در اقتصاد مدرن امروزی، گردشگری به عنوان یکی از حوزه های مهم اقتصادی تلقی میشود .از دیگر سو، رشد فزاینده بهره گیری از فناوری اطلاعات در این حوزه، موجب شده است مفاهیمی جدیدی همچون گردشگری الکترونیکی پا به عرصه وجود گذارده و در اندک زمانی از آغاز پیدایش، به عنوان یکی از موضوعات مهم در تحقیقات مدیریتی مبدل شود .با توجه به اهمیت این موضوع، تحقیق حاضر بر آن است با محوریت قرار دادن موضوع فروش اینترنتی محصولات گردشگری، اثر عوامل مؤثر بر آن را مورد بررسی قرار دهد .با مروری بر ادبیات موضوع، درگیری ذهنی خرید، امنیت ادراک شده، ارتباطات دهان به دهان، ریسک ادراک شده و اعتماد به عنوان متغیرهای اثرگذار بر قصد خرید اینترنتی محصولات گردشگری در نظر گرفته و بررسی شده است .جامعه آماری مورد بررسی شامل افرادی است که قبلا به خرید محصولات گردشگری به صورت اینترنتی اقدام نموده اند .نمونه گیری به روش تصادفی در دسترس انجام پذیرفته و تعداد ۳۸۸ نفر در نظر گرفته شده است .ابزار گردآوری داده پرسشنامه ای بوده که برای پاسخ به آنها از مقیاس پنج سطحی لیکرت استفاده شده است .تحلیل داده ها نیز در سه سطح تک متغیره، دو متغیره و چند متغیره انجام پذیرفته است .در سطح تک متغیره تحلیل های توصیفی، در سطح دو متغیره تحلیل همبستگی و در سطح چند متغیره، با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و به طور مشخص رویکرد مبتنی بر کوواریانس به آزمون مدل تحقیق پرداخته شده است .نتایج بدست آمده نشان می دهد که تبلیغات دهانبهدهان الکترونیکی و امنیت ادراکشده بهصورت مثبت و درگیری ذهنی خرید نیز به صورت منفی بر اعتماد تأثیر دارند .همچنین اعتماد به صورت منفی با ریسک ادراکشده و به صورت مثبت با قصد خرید اینترنتی تأثیر دارد و نهایتا ریسک ادراک شده تأثیر منفی بر قصد خرید اینترنتی دارد .در این تحقیق توصیه های عملی به مدیران عرصه ی کسب و کار و همچنین کسانی که سوالاتی در این حیطه دارند شده است، همچنین نتایج این مطالعه میتواند به کسبوکارها و استارت آپ های اینترنتی که در زمینهی گردشگری تصمیم به شروع کاردارند کمک کند، همچنین عوامل مؤثر بر روی جلب اعتماد مشتریان در این مطالعه بررسیشده است، که میتواند دری را در جهت پیدا کردن شیوههای خلاقانه برای جذب مشتریان و تقویت قصد خرید آنها، بهسوی افرادی که قصد به راه انداختن تجارتهای الکترونیکی خصوصا در زمینهی گردشگری دارند، بگشاید
Text of Note
Tourism industry has become as one the most important areas of todays modern economy. Internet and rapidly growing of its uses among people, has made effects on this industry through creating new concepts such as electronic tourism. Despite to the newness of the electronic tourism, this concept has widely been investigated by authors. With regard to this, current study aims to examine the effect of various factors which may have influence on the selling of tourism product through internet. By reviewing the literature, purchase mental involvement, perceived security, electronic word of mouth, perceived risk and trust have been determined as factors affecting to the online purchase intention of customers. The interactions among mentioned variables are investigated in a conceptual framework consisting six hypothesizes. Data collection was conducted using a questionnaire-based survey of the 388 people who had bought tourism products through internet and data analysis was performed at three levels of univariate, bivariate and multivariate. A descriptive analysis was used for univariate, a correlation analysis used for bivariate and a covariance-based structural equation modeling used for multivariate analysis. Findings show that electronic word of mouth and perceived security have positive and purchase involvement has negative effects on trust. Moreover, according to the results, trust has negative impact on perceived risk while a positive impact has been reported between trust and online purchase intention of tourism product. On the other hand, perceived risk has a negative effect on online purchase intention of tourism product. Some implications and practical suggestions for managers and future researchers are also given at the end of the study. the result of this research can be used for e-tourism and startup websites,it can also demonstrate innovative ways to attract customers and strengthen their intent to purchase