عنوان

تاثیر تعدیل احساسات و استرس بر عملکرد شغلی کارکنان فروش با نقش تعدیل کننده تعارض بین فردی

Number

‭۱۶۲۴۳پ‬

.Language of Text, Soundtrack etc

per

Title Proper

تاثیر تعدیل احساسات و استرس بر عملکرد شغلی کارکنان فروش با نقش تعدیل کننده تعارض بین فردی

First Statement of Responsibility

/منیره وکیلی

Name of Publisher, Distributor, etc.

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

Date of Publication, Distribution, etc.

، ‮‭۱۳۹۵‬

Name of Manufacturer

، راشدی

Text of Note

چاپی

Dissertation or thesis details and type of degree

کارشناسی ارشد

Discipline of degree

مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل

Date of degree

‮‭۱۳۹۵/۰۸/۲۶‬

Body granting the degree

تبریز

Text of Note

شغل های فروشندگی استرس زا هستند و این موضوع منجر به فشار کاری و در نهایت عملکرد ضعیف فروشنده می شود .پژوهش حاضربر تاثیر تعدیل احساسات و استرس برعملکرد شغلی کارکنان فروش با نقش تعدیل کننده تعارض بین فردی ، تمرکز کرده است .این پژوهش از حیث هدف کاربردی است و روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی خواهد بود .جامعه آماری در این تحقیق، (‮‭Promoter)‬ های داروخانه ها و لوازم آرایشی ها در شهر تبریز در سال ‮‭۱۳۹۵‬ بوده است .روش گرد آوری داده های تحقیق در مرحله نظری کتابخانه ای و سپس میدانی بوده است . .جمع آوری دادها با استفاده از پرسشنامه و از طریق گزینش تصادفی با جایگذاری انجام شد .بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه برابر ‮‭۱۵۷‬ نفر تعیین شد، در نهایت ‮‭۲۳۰‬ پرسشنامه توزیع و ‮‭۲۲۱‬ پرسشنامه قابل استفاده به دست آمد .پرسشنامه حاوی ‮‭۳۶‬ سوال بوده که روایی و پایایی آن سنجیده شده و مورد تایید قرار گرفته است .لازم به ذکر است که مقیاس همه بندهای پرسشنامه طیف ‮‭۵‬ گزینه ای لیکرت بوده است .پرسشنامه از طریق مراجعه حضوری جمع آوری شده است .یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش کلی مورد بررسی قرار گرفته است .بخش اول مربوط به تحلیل توصیفی سوالات عمومی پرسشنامه است .بخش دوم تجزیه و تحلیل، مربوط به تحلیل داده های حاصل از گویه های متغیر ها است .این داده ها در سه سطح تک متغیره، دو متغیره و چند متغیره مورد بررسی قرار گرفت .داده های بدست آمده برای آزمون فرضیات با روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ‮‭AMOS‬ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ‮‭۰‬نتایج بدست آمده بیانگر رابطه معنی دار تعدیل احساسات و تعارض بین فردی، تعارض بین فردی و استرس، تعدیل احساسات و عملکرد شغلی و عدم تایید نقش تعدیل گری تعارض بین فردی و جمع گرایی عمودی است

Text of Note

Careers in sales involve stress which often translates to role stress that negatively impacts performance. The present research is focused on the impact of regulation of emotions and stress on salespeoples job performance with the regulating role of interpersonal conflict. This study is an applied research and research methodology as used in this study will be descriptive method. The population in this study is promoters of pharmacies and cosmetics in Tabriz in 2016. In collecting data first library was the theoretical phase and then practical field.gathering data was conducted through questionnaires and random selection with replacement.B ased on cochron formula the sample size was determined 157 people.finally 230 questionnaires were distributed and 221 usable questionnaires were obtained. The questionnaire contains 36 questions that its validity and reliability have been tested and approved. It should be noted that all items of questionnaire were five item Likert scale.The questionnaires have been collected in person.the findings from the analysis of the data is examined in two parts.the first part of the questionnaire is related to a descriptive analysis of general questions.The second part of the analysis is related to the analysis of data obtained from variables.the data were studied in three levels; univariate, bivariate and multivariate.the data for testing hypotheses were analysed by structural equation modeling using AMOS. The results indicate a significant relationship between regulation of emotions and interpersonal conflict, interpersonal conflict and stress, regulation of emotions and job performance and rejection of the regulating role of interpersonal conflict and vertical collectivism

وکیلی، منیره

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

حسینی، سید صمد، استاد مشاور

Public note

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی