عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
TL55033
LANGUAGE OF THE ITEM
.Language of Text, Soundtrack etc
انگلیسی
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Performance Evaluation of Airline Companies from Consumers' Perspective Based on TOPSIS and VIKOR Methods
General Material Designation
[Thesis]
First Statement of Responsibility
Çetinkaya, Sümeyye
Subsequent Statement of Responsibility
Ekizler, Hüseyin
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Name of Publisher, Distributor, etc.
Marmara Universitesi (Turkey)
Date of Publication, Distribution, etc.
2019
GENERAL NOTES
Text of Note
80 p.
DISSERTATION (THESIS) NOTE
Dissertation or thesis details and type of degree
Master's
Body granting the degree
Marmara Universitesi (Turkey)
Text preceding or following the note
2019
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Günümüzde artan teknoloji ve küreselleşmenin etkisiyle havayolu taşımacılığı ciddi bir önem kazanmıştır. Artan bu talep doğrultusunda her geçen gün rekabet daha da artmaktadır. Havayolu pazarında kendine yer bulmak ve rekabette güçlü olmak için, firmaların tüketici ihtiyaç ve isteklerini göz önünde bulundurmaları en birincil şartlardandır. Sürekli değişen ve gelişen bu sektörde yalnızca teknik bağlamda ilerlemek tek başına yeterli olmayacaktır. Merkezinde "insan" olan bu sektörde müşteri isteklerini dikkate almak kaçınılmazdır. Havayolu taşımacılığı, iş seyahati, turistik gezi, eğitim-öğretim gibi birçok farklı sebepten ötürü tercih edilmektedir. Değişen lüks algısı ve artan tüketici hakları bilinciyle müşteriler kurumsallık, uçak içi hizmetler, uçak içi konfor, ulaşım, bekleme süresi, fiyat, güvenilirlik ve tanınırlık gibi birçok kritere dikkat etmektedir. Havayolu şirketlerinin sürekli artması demek, hem rekabetin artması demek, hem de müşteri için daha fazla kıyas yapma imkânı demektir. Uçmak için farklı şirketleri kullanan müşteriler, firmaları kıyaslayacak ve bu kıyaslama sonucunda da kendi kriterlerine en çok uyan firmayı tercih edeceklerdir. Bu durumda firmalara düşen görev, müşterilerin kriterlerini doğru tespit etmek ve bu tespit doğrultusunda iyileştirmeler yapmaktır. Bu bağlamda, bu çalışmada ilk hedef, Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) kullanarak müşterilerin havayolu şirketi seçerken hangi kriterlere hangi ölçüde dikkat ettiğini bulmaktır. Çalışmanın devamındaki amaç ise, TOPSIS ve VIKOR yöntemleri kullanılarak, karşılaştırmalı olarak bu kriterler doğrultusunda tüketicilerin en çok hangi havayolunu tercih ettiğini bulmaktır.
UNCONTROLLED SUBJECT TERMS
Subject Term
Business administration
PERSONAL NAME - PRIMARY RESPONSIBILITY
Çetinkaya, Sümeyye
PERSONAL NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
Ekizler, Hüseyin
CORPORATE BODY NAME - SECONDARY RESPONSIBILITY
Marmara Universitesi (Turkey)
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
مطالعه متن کتاب p
[Thesis]
276903
a
Y
