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INTERNAL BIBLIOGRAPHIES/INDEXES NOTE
Text of Note
Includes bibliographical references (pages 289-296) and index.
CONTENTS NOTE
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Preliminary; Einführung und Überblick; IT Service Management; IT Prozess-Management; IT Kennzahlensysteme; IT Praxisleitfaden für die Entwicklung von Kennzahlensystemen; Lessons learned: Empfehlungen und Ratschläge; Praxisbeispiel: ALTANA Pharma AGIT Service Management im regulierten Umfeld am Beispiel der ALTANA Pharma AG; Praxisbeispiel: Autobahn Tank & Rast GmbHIT Kennzahlensystem der Autobahn Tank & Rast GmbH; Praxisbeispiel: Flughafen MünchenService Management des Flughafens München; Praxisbeispiel: VOSS GruppeIT Management Report der VOSS Gruppe; Anhang