Performance Measurement in Professional Service Firms :
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Gestaltungsmodell am Beispiel von Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen
First Statement of Responsibility
von Jan-Philipp Gillmann.
EDITION STATEMENT
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Gabler edition Wissenschaft
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Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden
Name of Publisher, Distributor, etc.
Deutscher Universitätsverlag : Imprint : Deutscher Universitätsverlag
Date of Publication, Distribution, etc.
2002
CONTENTS NOTE
Text of Note
Inhaltsübersicht --; A Einleitung --; B Professional service firms --; C Performancemessung in Professional service firms --; D Gestaltungsrahmen für die Performancemessung in Professional service firms auf Basis der Balanced scorecard --; E Zusammenfassung.
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Professional Service Firms (PSF), d. h. Unternehmen, die wissensintensive und an die Bedürfnisse der Kunden angepasste Dienstleistungen anbieten, erlangen durch zunehmende Größe und durch eine hohe Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt eine steigende Bedeutung für die Volkswirtschaft. Das Umfeld von PSF ist durch eine Konsolidierung unter den Anbietern sowie die Diversifikation ihrer Tätigkeitsbereiche und damit durch eine steigende Konkurrenz geprägt. Eine effektive Unternehmenssteuerung wird daher unabdingbar. Jan-Philipp Gillmann entwickelt einen Gestaltungsrahmen für die Performancemessung in PSF. Er untersucht ihre Funktionsweise am Beispiel der Professional Services Wirtschaftsprüfung sowie operative und strategische Unternehmensberatung und leitet deren Intellectual Capital ab. Der Autor analysiert mögliche Verfahren zur Performancemessung auf ihre Eignung bei PSF und entwickelt Indikatoren zur Messung der kritischen Erfolgsfaktoren von Professional Services auf der Basis des Balanced-Scorecard-Ansatzes.