Kommunikationsverweigerung und -störung Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung
General Material Designation
[Book]
First Statement of Responsibility
von Judith Schloffer
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Wiesbaden Imprint
Name of Publisher, Distributor, etc.
Springer Gabler
Date of Publication, Distribution, etc.
2013
PHYSICAL DESCRIPTION
Specific Material Designation and Extent of Item
(XVII, 199 Seiten) 67 Illustrationen
SERIES
Series Title
Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z. B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation, indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden und überprüft empirisch die Auswirkungen auf die Kundenbeziehung. Der Inhalt · Kommunikationsverweigerung · E-Commerce · E-Mail-Kommunikation · Interaktivitätsverweigerung Die Zielgruppen · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing · Praktiker aus den Bereichen Marketing und Kommunikation Die Autorin Dr. Judith Schloffer war Universitätsassistentin am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität Graz. Sie arbeitet am Institut für Unternehmensführung und Entrepreneurship der Universität Graz als Lecturer für Lehrveranstaltungen aus den Bereichen Marketing und Unternehmensführung. Die Herausgeber Die Reihe Handel und Internationales Marketing/Series Retailing and International Marketingwird herausgegeben von Prof. Dr. Bernhard Swoboda und Prof. Dr. Thomas Foscht.