عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
(Number (ISBN
3642587526
(Number (ISBN
9783642587528
NATIONAL BIBLIOGRAPHY NUMBER
Number
b571120
TITLE AND STATEMENT OF RESPONSIBILITY
Title Proper
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
General Material Designation
[Book]
.PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC
Place of Publication, Distribution, etc.
Berlin
Name of Publisher, Distributor, etc.
Heidelberg Springer Berlin Heidelberg
Date of Publication, Distribution, etc.
1998
GENERAL NOTES
Text of Note
Lizenzpflichtig
SUMMARY OR ABSTRACT
Text of Note
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert.
TOPICAL NAME USED AS SUBJECT
Business planning.
Economics.
Industrial management.
ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Electronic name
مطالعه متن کتاب [Book]
Y
