عنوان

بررسی رابطه بین استراتژی مشتری محوری و عملکرد سازمانی در باشگاه‏های ورزشی شهر تبریز

شماره

پ۲۴۲۹۴

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی رابطه بین استراتژی مشتری محوری و عملکرد سازمانی در باشگاه‏های ورزشی شهر تبریز

نام نخستين پديدآور

مهدی ایصافی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

تربیت بدنی و علوم ورزشی

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۳۹۹

نام خاص و کميت اثر

۱۶۶ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت ورزشی گرايش مدیریت بازاریابی در ورزش

زمان اعطا مدرک

۱۳۹۹/۱۱/۱۵

متن يادداشت

چکیده: با توجه به نیاز به مشتری‏محوری برای پیشی گرفتن از رقبا در دنیای رقابتی امروز، یکی از قدرتمندترین ابزارها برای دستیابی به رضایت و وفاداری مشتری، مشتری‏مداری است. سازمان‏ها باید سعی کنند براساس مفاهیم بازاریابی نوین که به معنی دانش و هنر یافتن، نگهداری و رشد دادن مشتریان است نیازها و خواسته‏های جدید را برای مشتریان پدید آورده و با پرهیز از اعمال قدرت بلکه با بکارگیری و تفاهم به مدیریت روابط با مشتریان پرداخته و آن‏ها را برای تضمین سودآوری در اختیار بگیرند. چراکه با تأمین خواسته‏های مشتریان، منافع سازمان نیز تأمین می‏شود. در این راستا، هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین استراتژی مشتری‏محوری و عملکرد سازمانی در باشگاه‏های ورزشی می‏باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش توصیفی _ پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق، 340 نفر از مدیران و مربیان باشگاه‏های ورزشی شهر تبریز تشکیل می¬دهند. نمونه¬ها به دلیل محدود بودن جامعه آماری مشتمل بر 196 نفر و به صورت نمونه¬گیری در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد مشتری‏محوری (سین و همکاران، 2005) و عملکرد سازمانی (هرسی و گلداسمیت، 2009) در بین آزمودنی‌‌‌‌‌‌ها توزیع گردید. و روایی آن¬ها توسط 10 نفر از متخصصان مدیریت بازاریابی مورد تایید قرار گرفت و پایایی كل توسط آلفای کرونباخ 89/0 گزارش شد. جهت تجزيه و تحليل داده¬ها از آمار توصیفی جهت توصیف مشخصات فردی آزمودنی¬ها و در آمار استنباطی، از آزمون کلموگروف اسمیرنوف جهت نرمالیته بودن داده¬ها و سپس به تحليل داده¬ها بر اساس محاسبة ضريب همبستگي پيرسون، تحليل رگرسيون چند متغيره پرداخته شد. نتایج نشان داد که بين استراتژی مشتری‏محوری با عملکرد سازمانی در باشگاه‏های ورزشی شهر تبریز رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین توانایی، وضوح، کمک، مشوق، ارزیابی، اعتبار و محیط با عملکرد سازمانی در باشگاه‏های ورزشی شهر تبریز رابطة مثبتي وجود دارد. از این رو مدیران و مربیان باشگاه¬های ورزشی با درنظرگرفتن تمامی مولفه¬های عملکرد سازمانی، می¬توانند استراتژی¬ها و تدابیر لازم را در جهت حفظ و جذب مشتریان هدف خود درنظر بگیرند و در امر مشتری محوری در باشگاه¬های ورزشی به نحواحسن ایفای نقش نمایند.

متن يادداشت

AbstractGiven the need for a customer-centric approach to outperform competitors in today's competitive world, one of the most powerful tools for achieving customer satisfaction and loyalty is customer orientation. Organizations should try to create new needs and wants for customers based on new marketing concepts, which means knowledge and art of finding, retaining and growing customers, and by avoiding the exercise of power, but by using and understanding to manage relationships with Pay customers and get them to ensure profitability. Because by satisfying the demands of customers, the interests of the organization are also provided. In this regard, the purpose of this study is to investigate the relationship between customer-centric strategy and organizational performance in sports clubs. The present study is applied in terms of purpose and descriptive-survey method. The statistical population of this research consists of 340 managers and coaches of sports clubs in Tabriz. The samples were selected by convenience sampling due to the limited statistical population of 196 people. For data collection, a standard customer-centric questionnaire (Sean et al., 2005) and organizational performance (Hershey and Goldsmith, 2009) were distributed among the subjects. Their validity was confirmed by 10 marketing management experts and the total reliability was reported by Cronbach's alpha of 0.89. To analyze the data from descriptive statistics to describe the demographic characteristics of the subjects and in inferential statistics, from Kolmogorov-Smirnov test for data normality and then to analyze the data based on Pearson correlation coefficient, multivariate regression analysis. paid. The results showed that there is a significant relationship between customer-centric strategy and organizational performance in sports clubs in Tabriz. There is also a positive relationship between ability, clarity, help, incentive, evaluation, credibility, and environment with organizational performance in sports clubs in Tabriz. Therefore, managers and coaches of sports clubs, considering all the components of organizational performance, can consider the necessary strategies and measures to retain and attract their target customers, and in the customer-centric matter in sports clubs to How to play a good role.

عنوان گونه گون

Investigating the Relationship between Customer Orientation Strategy and Organizational Performance in Tabriz Sports Clubs

عنصر شناسه اي

‏ایصافی،

ساير عناصر نام

‏مهدی

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

‏بدری آذرین،

عنصر شناسه اي

‏جوانی،

ساير عناصر نام

یعقوب

ساير عناصر نام

‏وجیهه

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور

عنصر شناسه اي

‏ تبریز