عنوان

تأثیر کیفیت خدمات آن لاین بر رضایت مندی مشتریان کتاب های ورزشی وب سایت حتمی

شماره

‭۱۳۴۳۱پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تأثیر کیفیت خدمات آن لاین بر رضایت مندی مشتریان کتاب های ورزشی وب سایت حتمی

نام نخستين پديدآور

/رقیه صدیقی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ‮‭۱۳۹۴‬

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

رشته ی تربیت بدنی گرایش بازاریابی

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۴/۰۶/۰۹‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

دانشگاه تبریز

متن يادداشت

امروزه مشتری و جلب رضایت او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می تواند موجبات ترقی یک مجموع را فراهم آورد، در این راستا توجه به اینکه چه مواردی می تواند در افزایش رضایت‌مندی مشتری به صورت دقیق‌تر و کامل‌تر، مؤثر باشد، حائز اهمیت است . .رضایت الکترونیک و کیفیت خدمت الکترونیک از جمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می‌شوند .بیشتر شرکت‌های باتجربه و موفق در تجارت‌الکترونیکی، این نکته را درک کرده‌ند که عوامل موفقیت یا شکست شرکت، صرف حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست، بلکه عامل مهم، انتقال کیفیت بالای خدمات الکترونیکی است .سایت‌ها باید طوری طراحی شوند و خدمت ارائه دهد که مشتریان خرید اینترنتی را به سوی خود جذب کنند .در ایران نیز، یکی از کالا و خدماتی که زمینه‌صی فروش آن از طریق اینترنت و به صورت شرکت به مشتری صورت می گیرد، کتاب های ورزشی است که اکثر فروشگاه‌های مجازی ایرانی در این مدل قرار گرفته‌صاند .در این راستا تحقیق حاضر به تعیین تأثیر کیفیت خدمات آن‌لاین بر رضایت‌مندی مشتریان کتاب فروشی وب‌سایت حتمی پرداخته می‌صشود.ابعاد مورد بررسی در این تحقیق شامل کیفیت خدمات بدون تأخیر اینترنتی، کیفیت طراحی وب‌صسایت و کیفیت خدمات الکترونیکی و رتیه‌بندی شاخص‌های کیفیت خدمات می‌صباشد .فرضیه‌های تحقیق در راستای اهداف تحقیق، به تعیین تأثیر هر کدام از ابعاد ذکر شده بر رضایت‌مندی مشتریان کتاب‌فروشی وب‌صسایت حتمی می‌پردازد .تحقیق حاضر توصیفی و از نوع علی-مقایسه‌ای است که به صورت پیمایشی انجام گرفته و با استفاده از پرسش‌نامه‌ی پنج‌صرزشی لیکرت انجام شد .جامعه‌ی آماری این پژوهش شامل کلیه‌ی دانشجویان تربیت‌بدنی دانشگاه‌صای آزاد، پیام‌صور و سراسری شهرستان تبریز می‌صباشد که حداقل یک‌بار، خرید اینترنتی از کتاب‌صفروشی وب‌سایت حتمی داشته‌اند .از آن‌جا که در این پژوهش نمونه‌ی آماری برابر با جامعه‌آماری در نظر گرفته شده، به تعداد ‮‭۱۶۰‬ پرسش-نامه تهیه گردید که در مجموع ادامه‌ی چکیده ‮‭۱۴۹‬ :تعداد از آن به دستمان رسید.برای تجزیه و تحلیل داده‌صهای این تحقیق در سطح آمار توصیفی مشخصات افراد جامعه ی آماری مانند سن، جنسیت، میزان تحصیلات و ...از شاخص های مرکزی، فراوانی، نمایش‌داده‌صها، رسم نمودارها و .. استفاده شده است و در بخش‌های آمار استباطی از آزمون کلموگروف اسمیرنف جهت مشخص کردن نرمال بودن توزیع داده ها، و جهت بررسی پایایی پرسش نامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است .برای آزمون فرضیه ها، اثرسنجی هر یک از شاخص‌صهای کیفیت خدمات آن‌صلاین بر رضایت مندی مشتریان وب سایت حتمی از روش رگرسیون تک متغییره و در پایان نیز برای رتبه بندی شاخص ای کیفیت خدمات آن ین از آمون فریدمن در سطح ‮‭a<۰/۰۵‬ استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان داد که هر یک از شاخص‌های کیفیت خدمات آن‌لاین بر رضایت مندی مشتریان تأثیر دارد .و بین اولویت بندی شاخص‌های کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان نیز تفاوت معنی‌داری وجود دارد.

متن يادداشت

Today, customer and customer satisfaction is an important issue and can prepare the ground for the rise of a collection. So pay attention to these important issues. Which is the most effective in increasing customer satisfaction. Electronic satisfaction and quality of service is a major issue in the global e-commerce. More experienced and successful companies have understood this note Presence on the web and not just low prices which has been the failure or success of the company but an important factor is a high-quality service delivery. Sites should be designed. And service provider. And to attract customers. Also in Iran sports book is one of the conditions of sale of goods that are available from the Internet virtual shops are mostly located in the model. In the first study, paid how the impact on customer satisfaction bookstore on certain online services Hatmi is. The study dimensions examined in this study include: quality quick service store, quality Web Design, quality of electronic services and ranking service quality indicators. the aim is to investigate the effect of these on customer satisfaction in the bookstore site Hatmi this study is a comparison and the survey was conducted and using a Likret questionnaire was conducted the population of this research is in Tabriz all physical education students of Azad University of Payam Noor University and National University all they have to buy one from a certain site. Because the sample questionnaire is the statistical population as a result of inventory 160 149 number available. For analyze the data descriptive statistics Use of specific population such as age, education, gender the central index. Display frequency data. Charts Inferential statistics Kolmogorov-Smirnov Cabbage is used to show the distribution of data To evaluate the reliability of using the Cornbrashs alpha The method Regression is unsure To test the hypothesis Evaluating the quality of each online services on customer satisfaction Hatmi Website. At the end of the online services is used to rank the quality indicators Friedman test at a <.05 the results showed that Impact of any online service quality indicators on customer satisfaction And between Priority is service quality indicators Different From the perspective of our customers

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صدیقی، رقیه، پژوهشگر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

عسکریان، فریبا، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

بشیری، مهدی، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی