عنوان

تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تصویر برند با نقش میانجی کیفیت خدمات

شماره

پ۲۶۳۸۶

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تصویر برند با نقش میانجی کیفیت خدمات

نام نخستين پديدآور

امیر موحد بارنجی

نام ناشر، پخش کننده و غيره

پردیس‌های دانشگاه تبریز

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۴۰۰

نام خاص و کميت اثر

۱۱۶ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

زمان اعطا مدرک

۱۴۰۰/۱۱/۱۰

متن يادداشت

هدف: خلق تصویر برند خوب در ذهن مصرف¬کنندگان، یکی از روش¬هایی است که برندهای موفق برای ایجاد ارتباط قوی و حفظ مشتریان، از آن بهره‌مند می¬شوند و فعالیت¬های مسئولیت اجتماعي سازمان¬ها نیز، نقش اساسی در تعیین عملکرد اقتصادی و اجتماعی سازمان¬ها دارا می‌باشند و از طرفی از دیگر عوامل موثر بر تصویر برند، کیفیت خدمات می¬باشد، میل به ارائه خدمات بهتر و مدنظر قرار دادن رضایت مصرف‌کننده نقش کلیدی در کسب و کارهای خدماتی دارد. حال، با توجه به میزان اهمیتی که مسئولیت اجتماعی بانک‌ها دارند و تأثیری که بر روی دیدگاه مشتریان به خدمات بانکی درباره برند بانک می¬تواند داشته باشد، در این پژوهش برآنیم تا به صورت علمی و دقیق تأثیر مسئولیت اجتماعی را بر تصویر برند با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات مورد بررسی قرار دهیم.روش شناسي پژوهش: این تحقیق از نوع تحقیق¬های کاربردی بوده و از نظر شیوه انجام تحقیق جزء تحقیق¬های توصیفی ـ پیمایشی است. برای جهت جمع¬آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. که تعداد 410 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. همچنین، برای انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شده است. برای تجزیه و تحليل‌هاي چند متغيره از تكنيك‌هاي آماري مرتبط با مدل سازی معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Amos Graphic، نسخه 22 استفاده شده است. يافته ها: یافته¬های تحقیق نشان داد مسئولیت اجتماعی بر تصویر برند و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد. همچنین کیفیت خدمات با نقش میانجی تاثیر مثبت بر تصویر برند دارد. این مدل به مدیران بانکداری کمک می¬کند نکات کلیدی نگرش¬هایی که منجر به ایجاد تصویر ذهنی برند برای مشتریان می‌شود را شناسایی کنند و هدایت¬گر خوبی برای صنعت بانکداری در راستای خلق ارزش برای بانک باشد.نتيجه گيري: با توجه به اینکه هر چهار فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفته است از پژوهش حاضر می‌توان نتيجه گرفت كه بانک‌ها با انجام مسئولیت‌های اجتماعی مربوط به محیط زیست، جامعه، ذینفعان، و مسائل اخلاقی می‌توانند تصویر مناسبی از برند در ذهن مصرف کننده ایجاد کنند.کیفیت خدمات یکی از عواملی است که می¬تواند رضایت مشتریان را در پی داشته باشد و باعث شود شرکت بتواند رابطه بلندمدت خود را با مشتریانش حفظ نماید از طرفی می‌شود کارآفرینان مسئولیت اجتماعی را با مصرف کنندگان خود در میان بگذارند تا بتوانند آن¬ها را بهتر بفهمند که چگونه می‌توان از طریق خرید محصولات و خدمات شرکت‌های سرقفلی ایجاد کرد و مزایایی که چنین خریدهایی برای گروه‌های محروم به همراه دارد.

متن يادداشت

AbstractObjective: Creating a good brand image in the minds of consumers is one of the methods that successful brands use to build strong relationships and retain customers, and corporate social responsibility activities also play a key role in determining Organizational and social performance of organizations and on the other hand, other factors affecting the brand image is the quality of services, the desire to provide better services and consumer satisfaction play a key role in service businesses. Now, considering the importance of banks 'social responsibility and the effect it can have on customers' perceptions of banking services about the bank's brand, in this study we intend to scientifically and accurately affect the impact of social responsibility on the brand image according to Examine the mediating role of service quality.Research Methodology: This research is an applied research and in terms of research method is a descriptive-survey research. A questionnaire was used to collect data. The number of 410 people was considered as the sample size. Also, the available sampling method was used to select the samples. The validity of the questionnaire was measured by content validity and its reliability was measured by Cronbach's alpha coefficient. For multivariate analysis, statistical techniques related to structural equation modeling using Amos Graphic software, version 22 have been used.Findings: The research findings showed that social responsibility has a positive effect on brand image and service quality. Also, the quality of services with a mediating role has a positive effect on the brand image. This model helps banking managers identify the key points of attitudes that lead to creating a brand image for customers and is a good guide for the banking industry to create value for the bank.Conclusion: Considering that all four research hypotheses have been confirmed, it can be concluded from the present study that banks can achieve a good image of the brand in the minds of consumers by fulfilling social responsibilities related to the environment, society, stakeholders, and ethical issues. Quality of service is one of the factors that can lead to customer satisfaction and enable the company to maintain a long-term relationship with its customers. On the other hand, entrepreneurs can share social responsibility with their consumers so that they can To better understand how goodwill companies can be created by purchasing products and services and the benefits that such purchases bring to disadvantaged groups.

عنوان گونه گون

The impact of social responsibility brand image with the mediating role of service quality

عنصر شناسه اي

‏‏ موحد بارنجی،

ساير عناصر نام

‏ امیر

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

فاریابی،

عنصر شناسه اي

احمدیان،

ساير عناصر نام

محمد

ساير عناصر نام

‏ وحید

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور

عنصر شناسه اي

‏ تبریز