شماره کتابشناسی ملی
شماره
۲۳۳۲۷پ
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
per
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رقابت‌پذیری و بهره‌وری در باشگاه‌های ورزشی شهر تبریز
عنوان اصلي به زبان ديگر
The effect of customer relationship management on competitiveness and productivity in sports clubs in Tabriz
نام نخستين پديدآور
/علی سالمی
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
: تربیت‌بدنی و علوم ورزشی
تاریخ نشرو بخش و غیره
، ۱۳۹۹
نام توليد کننده
، کبیری
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۹۹ص
یادداشتهای مربوط به نشر، بخش و غیره
متن يادداشت
چاپی - الکترونیکی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
دکتری
نظم درجات
مدیریت ورزشی گرایش مدیریت رویدادهای ورزشی
زمان اعطا مدرک
۱۳۹۹/۰۶/۲۵
کسي که مدرک را اعطا کرده
تبریز
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
باشگاه‌های ورزشی به عنوان جزء مهمی از صنعت عظیم ورزش با ارائه خدمات ورزشی، خواهان سود و منفعت و بهره وری بیشتر در ارتباط با مشتریان خود می باشند .مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه‌های ورزشی قابلیت باشگاه‌ها را در انطباق با شرایط پیچیده محیطی بالا می‌برد و می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری در باشگاه‌ها شود .از این‌رو هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رقابت‌پذیری و بهره‌وری در باشگاه‌های ورزشی شهر تبریز بود .این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد که در آن جمع‌آوری اطلاعات به صورت میدانی و کتابخانه‌ای انجام گرفت .همچنین از نوع تحقیقات کاربردی است .جامعه‌ی آماری این پژوهش شامل مدیران و مسئولین کلیه باشگاه‌های ورزشی شهر تبریز (۲۱۵ باشگاه (می‌باشند .بر اساس فرمول کوکران تعداد ۱۳۷ نفر از آنان، به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای به عنوان نمونه‌ی آماری انتخاب شدند بدین صورت که ابتدا شهر تبریز بر اساس مناطق شهرداری تبریز به ۱۰ منطقه طبقه‌بندی شده و سپس نمونه‌ی آماری ما از باشگاه‌های موجود در این مناطق به صورت تصادفی انتخاب شدند .در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از سه پرسشنامه استفاده شد .پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری به منظور اندازه‌گیری CRM از پرسشنامه استاندارد علوی شاد(۱۳۸۷) ، رقابت‌پذیری باشگاه‌های ورزشی با استفاده از پرسشنامه کریمی علاقه‌مند (۱۳۹۰) و به منظور اندازه‌گیری بهره‌وری از پرسشنامه ۲۲ سوالی اسدی (۱۳۸۰) استفاده شد .علوی شاد ضریب پایایی پرسشنامه را۸۷/۰ ، کریمی علاقه‌مند پایایی کل پرسشنامه را ۸۲/۰ به دست آورد و اسدی ضریب پایایی پرسشنامه را با خطای کمتر از ۵ درصد تایید کرده است .برای اطمینان بیشتر در مورد روایی پرسشنامه‌ها از نظرات اساتید دانشگاه تبریز استفاده شد و برای به دست آوردن پایایی پرسشنامه‌ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد .تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزار spss انجام گرفت؛ از آمار توصیفی برای طبقه‌بندی نمره‌های خام، طراحی جدول، توزیع فراوانی و محاسبه‌ی شاخص‌های پراکندگی و از آمار استنباطی کلموگروف اسمیرنف جهت آزمون نرمال بودن داده‌ها استفاده شد .سپس با توجه به نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنف که نشان از طبیعی بودن داده‌ها بود از روش‌های آماری پارامتریک آزمون همبستگی پیرسون برای ارتباط بین دو متغیر و رگرسیون چند متغیره گام به گام برای بررسی ارتباط یک متغیر وابسته با چندین متغیر مستقل استفاده شد .نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر رقابت‌پذیری و بهره‌وری در باشگاه‌های ورزشی شهر تبریز تاثیر دارد .(۰۱/۰>P) با توجه به نتایج تحقیق می‌توان گفت که اگر نحوه مدیریت ارتباط با مشتری بهبود یابد، نتیجه آن افزایش بهره‌وری، بهبود رقابت‌پذیری و عملکرد بهتر نسبت به رقبا است
متن يادداشت
Sports clubs, as an important part of the huge sports industry, by providing sports services, want more profit and productivity in relation to their customers. Customer relationship management in sports clubs enhances the ability of clubs to adapt to complex environmental conditions and can increase productivity in clubs. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effect of customer relationship management on competitiveness and productivity in sports clubs in Tabriz. This research is a descriptive correlational study in which data collection was done in the field and library. It is also of the type of applied research. The statistical population of this study includes managers and officials of all sports clubs in Tabriz (215 clubs). According to Cochran's formula, 137 of them were selected as a statistical sample by stratified random sampling method. First, the city of Tabriz was classified into 10 areas based on the areas of Tabriz Municipality and then our statistical sample of clubs in these areas as Were selected randomly. In this study, three questionnaires were used to collect the required information. Customer Relationship Management Questionnaire In order to measure CRM, Alavi Shad Standard Questionnaire (2008), Competitiveness of Sports Clubs were used using Karimi Interest Questionnaire (2011) and Asadi Questionnaire (2001) was used to measure productivity. Alavi Shad obtained the reliability coefficient of the questionnaire as 0.87, Karimi interested in the total reliability of the questionnaire as 0.82 and Asadi confirmed the reliability coefficient of the questionnaire with an error of less than 5 . To ensure the validity of the questionnaires, the opinions of the professors of Tabriz University were used and to obtain the reliability of the questionnaires, Cronbach's alpha method was used. Data analysis was performed using SPSS software; Descriptive statistics were used to classify raw scores, table design, frequency distribution, and scattering indices, and Kolmogorov-Smirnov inferential statistics were used to test the normality of the data. Then, according to the results of Kolmogorov-Smirnov test, which showed that the data were normal, the parametric statistical methods of Pearson correlation test for the relationship between two variables and stepwise multivariate regression were used to examine the relationship between a dependent variable and several independent variables. The results showed that customer relationship management (CRM) has an effect on competitiveness and productivity in sports clubs in Tabriz (P <0.01). According to the research results, it can be said that if the customer relationship management is improved, the result will be increased productivity, improved competitiveness and better performance than competitors
عنوان اصلی به زبان دیگر
عنوان اصلي به زبان ديگر
The effect of customer relationship management on competitiveness and productivity in sports clubs in Tabriz
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
سالمی، علی
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Salemi, Ali
دسترسی و محل الکترونیکی
يادداشت عمومي
سیاه و سفید
وضعیت فهرست نویسی
وضعیت فهرست نویسی
نمایه‌سازی قبلی
