عنوان

مطالعه میزان و عوامل مرتبط با رضایتمندی سالمندان از خدمات بستری در بیمارستان¬های سازمان تأمین اجتماعی شهر تهران در سال 1398

۳۱۳۷پ

فارسی

مطالعه میزان و عوامل مرتبط با رضایتمندی سالمندان از خدمات بستری در بیمارستان¬های سازمان تأمین اجتماعی شهر تهران در سال 1398

[پایان نامه]

The status and its associated factors of elderly inpatients’ satisfaction with hospitalization service in social security hospitals in Tehran city, 2019

علوم بهزیستی و توانبخشی University of Social Welfare and Rehabilitation

۱۳۹۹

د،۱۱۷ص.

پبوست

دکترا

سالمندی Geriatrics

۱۳۹۹/۰۷/۰۱

زمینه و هدف: ارتقاي سلامت سالمندان بستري، يكي از مهمترين اهداف مراقبت و درمان تلقی می¬شود و بررسی رضایت سالمندان به عنوان یک ابزار جهت سنجش بهره‌وری و اثربخشی خدمات بیمارستانی مورد توجه می‌باشد. پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان رضایتمندی و عوامل مرتبط با رضایتمندی سالمندان از خدمات بستری در بیمارستان¬های سازمان تأمین اجتماعی شهر تهران انجام شده است.روش: این مطالعه توصیفی تحلیلی مقطعی بر روی 245 نفر بیمار سالمند 60 ساله و بالاتر بستری در بیمارستان‌های تامین اجتماعی شهر تهران که به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شده بودند صورت گرفت. داده‌ها از طریق یک پرسشنامه سه قسمتی که روایی و پایایی آن تایید گردیده، گردآوری شدند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار spss و آزمون‌های آماری من – ویتنی، کروسکال – والیس و ضریب همبستگی استفاده شد.یافته‌ها: میانگین نمره رضایت کلی بیماران 4/82% بود که بیشترین میزان رضایتمندی از خدمات پرستاری( 4/85%) و خدمات پزشکی (3/84%) و کمترین میزان رضایتمندی از خدمات غذایی( 80%) و وضعیت نظافت( 6/80%) بود. نتایج نشان داد که بین متغیرهای جنسیت، وضعیت تاهل، میزان درآمد، منبع ارجاع دهنده فرد به بیمارستان، سلامت ادراک شده و نوع بیمارستان با میزان رضایتمندی سالمندان ارتباط معناداری وجود دارد که پس از انجام رگرسیون لجستیک مشخص گردید دو متغیر جنسیت و وضعیت سلامت تاثیر قوی‌تری بر میزان رضایتمندی سالمندان داشتند.نتیجه‌گیری: اگرچه یافته‌ها بیانگر رضایت مطلوب سالمندان بستری از نحوه ارائه خدمات درمانی در بیمارستان‌های مورد مطالعه می‌باشد، اما نتایج مطالعه حاضر می‌تواند به عنوان منبع مناسبی جهت ارتقای خدمات درمانی بیمارستانی و رضایتمندی سالمندان، مورد استفاده مدیران و سیاست‌گذاران این عرصه قرار گیرد.کلید واژگان: رضایتمندی، سالمند، تامین اجتماعی.

Background and Purpose: Improving the health of hospitalized older adults is one of the most important goals of care and treatment, and examine the satisfaction of the older patients is a proper tool to measure the efficiency of hospital services. The purpose of this study was to investigate the extent and factors related to the satisfaction of older adults with hospitalization services in the hospitals of the Social Security Organization in Tehran.Method: This research is a descriptive-analytical study that has been done by the cross-sectional method. A total of 245 older patients aged 60 years and older were selected by stratified random sampling method from Social Security hospitals in Tehran city. A valid questionnaire was used to collect data. Data were analyzed using Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, and correlation coefficients statistics by SPSS software.Results: The mean score of overall satisfaction with social security hospitals in Tehran were 82.4%, with the highest level of satisfaction with nursing services (85.4%) and medical services (84.3%) and the lowest level of satisfaction with food services (80%), The status of cleanliness (80.6%) and facilities (81.7%). The results showed a significant relationship between the variables of gender, marital status, income, and source of referral to the hospital perceived health status, and type of hospital (specialized - non-specialized) with older patients’ satisfaction. The logistic regression model reported that the variables of gender and health status have the strongest relation to satisfaction. In this way, patients with perceived poor health status expressed less satisfaction with hospital services and women were more satisfied than menConclusion: Although the results indicated the high satisfaction of the older patients hospitalized, regarding the main role of health status as an outcome of the hospitalization, efforts should be made to continuously improve the quality of medical services. The results of the present study can be used by managers and policymakers as a suitable source for improving hospital treatment services and elderly satisfaction.Keywords: Satisfaction, Elderly, Social Security

سالمند

Elderly

صادقی راد، مجید

Sadegi rad, M ajid

زنجری، نسیبه

فدای وطن، رضا

ایران

دانشگاه علوم توان بخشی و سلامت اجتماعی

D

TF

279226

a

Y