۲۱۹۰۹پ
per
اثر کیفیت سیستم خدمات آنلاین و آفلاین بر قصد خرید مشتری با اثر میانجی ارزش التذاذی
Effect of System Quality of Online and Offline Service on Purchase Intention with Mediating Role of the Hedonic Value
/عاطفه مختاری کشاور
: اقتصاد ومدیریت
، ۱۳۹۸
، راشدی
۱۸۷ص
چاپی - الکترونیکی
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک
۱۳۹۸/۰۶/۲۰
تبریز
امروزه اینترنت به بستری گسترده برای معاملات تجاری و رسانه‌ای قوی برای بازاریابی تبدیل‌شده است .در ابتدای ظهور پدیده خرده‌فروشی آنلاین و فروشگاه‌های آنلاین اعتقاد بر این بود که وجود وب‌سایت و قیمت پایین عامل اصلی موفقیت است بااین‌حال وجود وب‌سایت و قیمت پایین نمی‌تواند مسائل مربوط به کیفیت خدمات الکترونیکی را که در حال حاضر شایع است پوشش دهد .در این راستا پژوهش حاضر تأثیر کیفیت سیستم خدمات آنلاین و آفلاین بر قصد خرید و ارزش التذاذی درک شده را بررسی خواهد کرد .این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت، توصیفی است .جامعه آماری پژوهش کلیه افرادی است که در نیمه اول سال ۱۳۹۸تجربه خرید اینترنتی از فروشگاه‌های دیجی کالا و مدیسه را داشته‌اند .روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و حجم نمونه ۳۸۴ نفر است .جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از پرسشنامه انجام‌گرفته است و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و بررسی فرضیه‌ها از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی و از نرم‌افزار SPSS و SMART PLS استفاده‌شده است .نتایج پژوهش حاکی از این است که کیفیت سیستم خدمات آنلاین و آفلاین با اثر میانجی ارزش خرید التذاذی با ضریب مسیر ./۱۷۱و ضریب t برابر با ۵۴۶/۵ تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید دارد و هم چنین کیفیت سیستم خدمات آنلاین با ضریب مسیر ./۱۹۹و ضریب t برابر با ۵۲۰/۳ و ارزش خرید التذاذی با ضریب مسیر ./۴۵۵ و ضریب t برابر با ۸۹۴/۷ تاثیر مثبت و معنادار بر قصد خرید دارد
Today, the Internet has become a widespread platform for business deals and now it is strong media for marketing. At the beginning of the emergence of the online retail and online stores it was believed that the existence of a website and low price was the key to success. However, having a website and low price cannot cover the quality of e-services issues that is common. In this regard, the present study will investigate the impact of the quality of online and offline service systems on purchase intention and perceived hedonic value. This research is applied in terms of purpose and it is based on descriptive nature. The statistical population of the study is all those who have had the experience of online shopping from Digikala and Modiseh stores in the first half of 1398. The sampling method is random sampling and the sample size is 384 people. Data were collected using a questionnaire Structural equations modeling was performed using SPSS and SmartPLS software to analysis the data and examine the hypothesis. The results show that the quality of online and offline service system with mediating effect of hedonic value with path coefficient of 0.171 and T value of 5.546 has a positive and significant effect on purchase intention. And also the quality of the online service system with a path coefficient of 0.199 and T value of 3.520 and hedonic value with path coefficient of 0.455 and T value of 7.894 has a positive and significant effect on purchase intention
Effect of System Quality of Online and Offline Service on Purchase Intention with Mediating Role of the Hedonic Value
مختاری کشاور، عاطفه
Mokhtari Kashavar, Atefeh
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
