۲۰۸۵۷پ
per
بررسی تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر ارزش طول عمر مشتری با نقش میانجی کیفیت رابطه و نوآوری محصول
Investigating the Effect of Relationship Marketing on the Value of Customer Lifespan with the Mediating Role of Quality Relationship and Product Innovation
/سامر اسدی
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
، ۱۳۹۷
، افشاری
۱۳۴ص
چاپی - الکترونیکی
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی
۱۳۹۷/۱۰/۳۰
تبریز
هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر ارزش طول عمر مشتری با نقش میانجی کیفیت رابطه و نوآوری محصول است .پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی همبستگی است .برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه‌ض‌ای و میدانی به صورت پرسشنامه استفاده شده است .با توجه به هدف پژوهش جامع آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک ملت (۲۱ شعبه (و بانک پارسیان (۹ شعبه (در شهر تبریز هستند که تعداد آنها نامحدود در نظر گرفته شد و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب و پرسشنامه به صورت روش نمونه‌گیری احتمالی اتفاقی بین آنها توزیع گردید .برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Amos جهت آزمون فرضیات استفاده شد نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه‌مند بر نوآوری در محصول بیشترین تاثیر را داشته و بازاریابی رابطه‌مند بر ارزش طول عمر مشتری کمترین تاثیر را داشته است .همچنین باید بیان داشت با توجه به ضریب مسیر متغیر بازاریابی رابطه‌مند و کیفیت رابطه (۰.۴۸) و ضریب مسیر متغیر بازاریابی رابطه‌مند و ارزش طول عمر مشتری(۰.۱۵) و همچنین با توجه به ضریب مسیر متغیر کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری(۰.۷۲) می‌توان گفت :کیفیت رابطه نقش میانجی در رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند و ارزش طول عمر مشتری دارد
This study aimed to examine the effect of relationship marketing on the customer lifetime value (CLV) with mediating role of the relationship quality and product innovation. This is an applied research in terms of objective and a descriptive-correlational study in terms of data collecting method. To collect relevant data, library and field methods were employed through the questionnaire. In accordance with the research objective, statistical society of study consisted of all of customers of Bank Mellat (21 branches) and Bank Persian (9 branches) in Tabriz; which their number was unlimited so 384 members (n=384) were selected as sample size using Cochrane formula then questionnaires were distributed among them using the random probability sampling. Structural Equation Modeling (SEM) was used for data analysis and hypothesis testing through Amos Software. The obtained results indicated that the relationship marketing had the highest effect on the product innovation while it had the lowest impact on the CLV. In addition, it should be mentioned that the quality played the mediating role between the relationship marketing and CLV by consideration of the path coefficient of relationship making and relationship quality (0.48), path coefficient of the relationship marketing and CLV (0.15) and finally the path coefficient of the relationship quality and CLV (0.72).
Investigating the Effect of Relationship Marketing on the Value of Customer Lifespan with the Mediating Role of Quality Relationship and Product Innovation
اسدی، سامر
Asadi, Samer
سیاه و سفید
نمایه‌سازی قبلی
