عنوان

اثر تعامل سیستم های دهان به دهان الکترونیک و کیفیت الکترونیک بر رضایت مشتری از پشتیبانی تصمیم در بازارهای الکترونیک

‭۱۷۵۴۱پ‬

per

اثر تعامل سیستم های دهان به دهان الکترونیک و کیفیت الکترونیک بر رضایت مشتری از پشتیبانی تصمیم در بازارهای الکترونیک

/محمد رستگار

: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی

، ‮‭۱۳۹۶‬

، میرزائی

چاپی

کارشناسی ارشد

مدیریت کسب و کار ‮‭(MBA)‬ گرایش سیستمهای اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

‮‭۱۳۹۶/۰۶/۱۴‬

تبریز

امروزه با توجه به رشد سریع تغییرات در دنیای مجازی و اهمیت رقابت برای شرکت های بزرگ وکوچک در این عرصه جهت جذب کاربران اینترنتی به سمت خود، عواملی که باعث جذب و حفظ مشتریان و درنهایت موجب وفاداری آن‌ها می‌گردد، بسیار مهم می‌باشد .این مطالعه قصد دارد اثر تعامل سیستم های بازاریابی دهان به دهان الکترونیک و کیفیت الکترونیک بر رضایتمندی پشتیبانی از تصمیم را ارزیابی کند .به منظور توسعه فرضیه ها، این تحقیق از دیدگاه سه فاز :شناختی، احساسی و کرداری بررسی شده است .تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی پیمایشی می باشد .داده‌ها به وسیله پرسشنامه و از ‮‭۲۵۴‬ نفر از دانشجویان دانشگاه تبریز جمع آوری گردید .تجزیه و تحلیل داده‌ها با روش حداقل مربعات جزئی ‮‭(PLS)‬ با استفاده از نرمافزارهای ‮‭SPSS‬ و ‮‭SmartPLS‬ انجام شد .نتایج نشان می‌دهد که تعامل سیستم‌های دهان به دهان الکترونیک بر کیفیت الکترونیک و رضایت مشتری از پشتیبانی تصمیم تاثیر مثبت و معناداری می‌گذارد اما بر وفاداری الکترونیک به طور مستقیم تاثیر ندارد .علاوه بر این، کیفیت الکترونیک بر رضایت مشتری در مورد تصمیم خرید تاثیر قابل توجهی دارد .و البته رضایت مشتری از پشتیبانی تصمیم نقش میانجی بین کیفیت الکترونیک و وفاداری الکترونیک را ایفا می‌کند .شرکت های فعال در تجارت الکترونیک، جهت کسب سود و سهم بازار بیشتر باید در زمینه سیستم‌های دهان به دهان الکترونیک و کیفیت الکترونیک وب‌سایت فروش محصولات و خدمات، بیشتر سرمایه گذاری کنند تا موجب حفظ و رضایت مشریان قبلی و جذب مشتریان جدید و در نهایت موجب وفاداری الکترونیک کلیه مشتریان گردند

Nowadays, due to the rapid growth of the changes in the virtual world and the importance of competition for the big & small companies in this field to attract Internet users to its side, factors that makes attracting and retaining customers, and ultimately cause its loyalty, is very important. This study aims to investigate the impact of the interactivity of electronic word of mouth (EWOM) systems and E-Quality on decision support satisfaction.To develop the hypothesis, this study will be reviewed from the perspective of 3 phases: Cognitive, Affective & Conative. Research in terms of the objective applied and in terms of the data collection is of the type of Survey descriptive .Data by means of questionnaires and 254 students from Tabriz University was collected. Data analysis was performed using the partial least squares (PLS) method, With SPSS and Smart-PLS softwares. The results suggest that the interactivity of electronic word of mouth systems on e-quality and decision support satisfaction puts a significant & positive impact, but on e-loyalty does not impact directly. Further e-quality impact on customer satisfaction on the purchase decision. And of course, Decision Support Satisfaction has the role of the mediator between e-quality and e-loyalty.Companies active in e-commerce, in order to profit and market share more, should invest more in electronic word of mouth systems and E-quality of the websites for the sale of products and services, to cause maintain the satisfaction of previous people and attract new customers, and eventually cause E-loyalty of all customers

رستگار، محمد

فاریابی، محمد، استاد راهنما

فضل زاده، علیرضا، استاد مشاور

سیاه و سفید

نمایه‌سازی قبلی