۱۶۲۳۹پ
per
بررسی تاثیر حمایت ادراک شده از مسئولیت پذیری اجتماعی (CSR) بر عملکرد شغلی کارمندان رده عملیاتی با در نظر گرفتن نقش میانجی هویت های اجتماعی
/مهسا نصیبی
: اقتصاد، مدیریت و بازرگانی
، ۱۳۹۴
، راشدی
چاپی
کارشناسی ارشد
رشته MBA گرایش استراتژی
۱۳۹۴/۰۶/۱۴
تبریز
گرچه پیشصتر تصور میصشد که مسئولیتصپذیری اجتماعی شرکتصها تنها به نفع جوامع است و شرکتصها از این موضوع منتفع نمیصشوند باید خاطرنشان کرد فعالیت هایی که در این حوزه صورت می گیرد فواید بیصشماری چون افزایش اعتبار شرکت، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و افزایش رضایت و تعهد کارکنان دارد .مبانی تئوری و تحقیقات پیشین حاکی از آن است که مسئولیتصپذیری اجتماعی شرکتصها میصتواند بر نگرش کارمندان و مشتریان شرکت تاثیر بگذارد و درک آنها را نسبت به سازمان تغییر دهد .پژوهش حاضر به بررسی واکنش کارمندان به مسئولیت اجتماعی شرکتصها و مشتریصمداری آنها از طریق درک پشتیبانی مدیران و مشتریان سازمان از فعالیتصهای CSR و تاثیر آن بر عملکرد شغلی کارمندان رده عملیاتی میصپردازد .البته درک کارمندان نسبت به این موضوع با توجه به شخصیت کارمندان و میزان اهمیت CSR برای آنها متفاوت است .در این پژوهش به این پرسش که چگونه و در چه مواقعی CSR منجر به تغییرات قابل ملاحظه در رفتار کارمندان به خصوص کارمندان رده عملیاتی میصشود، پاسخ داده میصشود .با استفاده از پرسشنامه اقدام به جمعآوری دادهها از شرکتهای کارگزاری بورس ایران شد و جهت تجزیهوتحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری و نرمافزارهای SPSS۲۲ و AMOS۲۲ استفاده گردید .نتایج حاکی از تأثیر مثبت حمایت ادراک شده مدیریت و مشتریان از مسئولیتصهای اجتماعی بر عملکرد شغلی کارمندان رده عملیاتی دارد
it has been supposed that CSR is only beneficial for societies, it has many advantages for companies like increasing the reputation of the company, increasing the satisfaction and loyalty of customers and the satisfaction and commitment of employees. Litreature review of this study shows that corporate social responsibility can have impact on employees and customers attitude toward company and it may change their understanding and construal about the organization. This study examines frontline employee responses to corporate social responsibility and their customer orientation and job performance through perceived customer and management support of CSR. The employees understanding of CSR activites differ based on their charactristics and the importance of CSR for them. The research empirically addresses the questions of whether and when CSR can yield observable changes in employee behaviour. Data collected by questionnaire from stock brokrages companies of Iran and Structural equation modelling used for analysis with SPSS22 and Amos22 softwares. The results shows that perceived customer and management support of CSR has positive effect on frontline employee job performance
نصیبی، مهسا
فضل زاده، علیرضا، استاد راهنما
فاریابی، محمد، استاد راهنما
جبارزاده، یونس، استاد مشاور
سیاه و سفید
نمایهسازی قبلی
