عنوان

تأثیر امنیت و سهولت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در کاهش مشکلات و کمبودهای آن

پ۲۹۰۷۳

per

تأثیر امنیت و سهولت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در کاهش مشکلات و کمبودهای آن

امیر ارجمندی گله‌خانه

اقتصاد و مدیریت

۱۴۰۲

۱۰۲ص.

سی دی

کارشناسی ارشد

علوم اقتصادی

۱۴۰۲/۰۶/۰۸

: با گسترش روزافزون فن¬آوری ارتباطات و شبکه جهانی اینترنت، برخی از بانکها اقدام به توسعه خدمات بانکداری الکترونیک برای مشتریان خود نموده¬اند. امروزه مشتریان بانک ها قادر هستند تا با استفاده از تکنولوژی وب و اینترنت، فعالیت‌های مالی خود را در یک محیط مجازی با عنوان بانکداری الکترونیکی انجام دهند. به همین منظور هدف این پژوهش، بررسی تأثیرات امنیت و سهولت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در کاهش مشکلات و کمبودهای آن می باشد. این پژوهش از نوع پژوهش¬های کاربردی بوده و از نظر شیوه انجام پژوهش جزء پژوهش‌های توصیفی – پیمایشی است. جهت گردآوری مفاهیم و اطلاعات نظری پژوهش حاضر عمدتا از روش کتابخانه¬¬¬¬ای و مطالعه مقالات و کتب تخصصی مرتبط با متغیرهای پژوهش استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملی شعبات سطح شهر تبریز است و حجم نمونه طبق فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد گردید که تعداد ۳۹۵ پرسشنامه میان افراد جامعه پخش گردید. از این تعداد، ۳۵۰ پرسشنامه بازگشت داده شد. پس از بررسی پرسشنامه¬ها و حذف پرسشنامه¬هایی که دارای داده‌های گم شده بودند، در کل تعداد ۳۱۲ پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. روش نمونه¬گیری در این تحقیق با استفاده از روش تصادفی ساده می باشد. داده‌های جمع¬آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای PLS و SPSS تجزیه و تحلیل شده است. یافته‌ها نشان داد که امنیت استفاده از بانکداری الکترونیک با ضریب مسیر ۲۰۷/0- و مقدار t، ۴۵۶/۵ با کاهش مشکلات استفاده از این خدمات رابطه معناداری دارد. و علاوه بر این سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک با ضریب مسیر ۶۶۳/0 و مقدار t، ۶۲۳/۷ نیز با کاهش مشکلات استفاده از این خدمات نیز رابطه دارد. طبق نتایج بدست آمده، امنیت استفاده از بانکداری الکترونیک بر کاهش مشکلات استفاده از این خدمات اثر دارد و علاوه بر این، سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک نیز بر کاهش مشکلات استفاده از این خدمات می‌تواند موثر واقع شود.

With the increasing development of communication technology and the global Internet network, some banks have developed electronic banking services for their customers. Today, bank customers are able to use web and internet technology to carry out their financial activities in a virtual environment called electronic banking. For this reason, the aim of this research is to investigate the effects of security and ease of use of electronic banking services in reducing its problems and deficiencies. This research is a type of applied research and in terms of the research method, it is part of descriptive-survey research. In order to collect the concepts and theoretical information of the current research, the library method and the study of articles and specialized books related to the variables of the research have been used. The statistical population of this research is the customers of Melli Bank branches in the city of Tabriz, and the sample size was estimated to be 384 people according to Cochran's formula, and 395 questionnaires were distributed among the people of the community. Of these, 350 questionnaires were returned, after checking the questionnaires and removing the questionnaires with missing data, a total of 312 questionnaires were analyzed. The sampling method in this research is simple random method. The data collected by the questionnaire has been analyzed using the structural equation modeling method and PLS and SPSS software. The findings showed that the security of using electronic banking has a significant relationship with reducing the problems of using these services due to having a path coefficient of -0.207 and a t value of 5.456. And in addition to this ease of using electronic banking, due to having a path coefficient of 0.663 and a t value of 7.623, it is also related to reducing the problems of using these services. According to the obtained results, the security of using electronic banking has an effect on reducing the problems of using these services. And in addition to this, the ease of using electronic banking can also be effective in reducing the problems of using these services.

: The effect of security and ease of use of electronic banking services in reducing its problems and deficiencies

ارجمندی گله‌خانه،‏

امیر

تهیه کننده

اسدزاده،

سجودی

احمد‏

‏سکینه

استاد راهنما

استاد مشاور

‏تبریز