Marketing-Management für den öffentlichen Sektor
von Stefanie Wesselmann, Bettina Hohn.
3., erw. und akt. Aufl. 2012
Wiesbaden
Gabler Verlag
2012
Vorwort zur 3. Auflage; Vorwort zur 2. Auflage; Vorwort zur 1. Auflage; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Grundbegriffe des Marketing; 1.1 Wozu Marketing im öffentlichen Sektor?; 1.2 Entwicklungsstufen des Marketing; 1.3 Systematisierungsansätze des Public Marketing; 1.4 Stadtmarketing als Antwort auf denStädtewettbewerb; 2 Marketing Konzeption; 2.1 Situationsanalyse; 2.2 Ableitung von Zielen; 2.3 Marktforschung als Basis der Situationsanalyseund Zielbildung; 2.4 Marketing-Strategien; 2.5 Marketing-Instrumente. 2.6 Case Study: Imagewandel undNeupositionierung der "ÜbermorgenstadtOldenburg"3 Fundraising --; Spenden undSponsoring im Public Marketing; 3.1 Begriffsbestimmungen; 3.2 Umsetzung des Fundraising in derOrganisation; 3.3 Privatpersonen als Zielgruppe im Fundraising; 3.4 Unternehmenspartnerschaften im PublicMarketing; 4 Qualitätsmanagement; 4.1 Entwicklung des Qualitätsbegriffs; 4.2 Phasen des Qualitätsmanagement; 4.3 EFQM-Modell; 4.4 Beschwerdemanagement; Literaturverzeichnis; Stichwortverzeichnis.