عنوان

طراحی، اجرا و ارزیابی میز خدمت الکترونیکی برای ارائه خدمات درمانی در دانشگاه علوم پزشکی کاشان- ۱۴۰۲

شماره

پ۳۵۰۱

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

فارسی

عنوان اصلي

طراحی، اجرا و ارزیابی میز خدمت الکترونیکی برای ارائه خدمات درمانی در دانشگاه علوم پزشکی کاشان- ۱۴۰۲

نام عام مواد

[پایان نامه]

نام نخستين پديدآور

زهرا نصیری خونساری

نام ناشر، پخش کننده و غيره

علوم پزشکی کاشان

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۴۰۲

نام خاص و کميت اثر

۱۸۲ص.: + ۱ لوح فشرده

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

فناوری اطلاعات سلامت

متن يادداشت

مقدمه: با گسترش دولت الکترونیکی، معاونت درمان دانشگاه‌های علوم پزشکی به عنوان یکی از مهم‌ترین متولیان سلامت جامعه، خدمات متنوعی را از طریق میز خدمت الکترونیکی به مردم ارائه می‌دهند. هدف این مطالعه، طراحی، پیاده‌سازی و ارزیابی میز خدمت الکترونیکی برای معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی کاشان بود. روش‌ اجرا: این مطالعه توصیفی–مقطعی در سال 1401-1402 طی پنج مرحله انجام شد. در مرحله اول و دوم، میز خدمت الکترونیکی موجود در پورتال تمامی دانشگاه ها‌ و دانشکده‌ های علوم پزشکی بررسی و امتیازدهی شد. پنجاه و یک میز خدمت به مطالعه وارد شده و بر اساس نحوه ارائه خدمات الکترونیکی گروه‌بندی شدند. سپس خدمات الکترونیکی ارائه شده براساس مؤلفه‌های ارزیابی سازمان اداری استخدامی کشور (یعنی (الف) دسترسی به خدمت و زیرخدمت از طریق میز خدمت الکترونیکی، (ب) دریافت بسته‌ اطلاع‌رسانی، (ج) دسترسی به فرآیند خدمات، (د) گیرنده خدمت و (ه) ثبت الکترونیکی نظرات کاربران) نمره‌دهی شده و مجموع امتیازات هر میز خدمت الکترونیکی محاسبه شد. در مرحله دوم، میانگین امتیازات کسب شده بر حسب تعداد خدمات ارائه شده در هر میز خدمت الکترونیکی محاسبه شد و میزهای خدمت‌ الکترونیکی معاونت درمان دانشگاه‌های علوم پزشکی رتبه‌بندی شدند. در مرحله سوم پرسش‌نامه محقق‌ساخته جهت تعیین ضرورت وجود هر یک از خدمت‌ها در میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان دانشگاه طراحی، توزیع و داده های جمع آوری شده تجزیه و تحلیل شد. در مرحله چهارم بر اساس داده‌های استخراج شده از نظر خبرگان (داده‌های حاصل از تحلیل پرسش‌نامه) میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان طراحی و پیاده‌سازی شد و در مرحله پنجم، میز خدمت پیاده‌سازی شده به منظور مقایسه با شرایط موجود قبل از شروع مطالعه، ارزیابی شد.نتایج: نحوه ارائه خدمات الکترونیکی در پورتال‌های مورد مطالعه در سه گروه، به تفکیک معاونت ارائه دهنده خدمت، خدمت گیرنده و دسته‌بندی نشده قرار گرفت. پس از امتیازدهی هر میز خدمت الکترونیکی، بیش‌ترین و کمترین امتیاز کسب شده توسط میزهای خدمت الکترونیکی به ترتیب برابر با 708 و 2 بود. نتایج نشان داد 31 میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان در کشور میانگین امتیاز 50% یا بالاتر کسب کرده‌اند. میانگین امتیازات کسب‌شده میز خدمت الکترونیکی 24 دانشگاه و دانشکده علوم پزشکی در بازه 33/73% و 100% (بالاترین درصد میانگین)، 21 دانشگاه و دانشکده علوم پزشکی در بازه 66/45 % و 70 % و 6 دانشگاه و دانشکده در بازه 33/13 % (کم‌ترین درصد میانگین) و 33/39 % قرار داشت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسش‌نامه که توسط خبرگان پاسخ داده شده بود نشان داد که 30 خدمت می‌تواند در میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان قرار بگیرد. از مجموع این 30 خدمت، 9 خدمت جزو خدماتی هستند که به صورت حضوری توسط معاونت درمان ارائه می‌شوند و فلوچارت، بسته اطلاع‌رسانی خدمت و نظرسنجی در میز خدمت الکترونیکی قابل دسترسی به صورت الکترونیکی است. 15 خدمت به صورت الکترونیکی ارائه شده و 6 خدمت نیز به صورت تلفیقی ارائه شده است. بدین معنی که قسمتی از روند ارائه خدمت به صورت الکترونیکی و بخش دیگر آن به صورت حضوری ارائه می‌شود. امتیاز کسب شده پس از ارزیابی میز خدمت جدید بدین ترتیب بود: مجموع امتیاز کسب‌شده برابر با 349، میانگین امتیاز کسب شده بر حسب تعداد خدمات برابر با 63/11 و درصد میانگین امتیاز کسب شده برابر با 53/77 درصد که نسبت به مجموع امتیاز کسب شده قبل از شروع مطالعه که برابر با 30 از 5 خدمت بود، افزایش داشته است.نتیجهگیری: مطابق با نظر خبرگان در این مطالعه؛ نتایج ارزیابی میز خدمت الکترونیکی طراحی شده نشان داد که در حوزه معاونت درمان اعمال نظر این افراد می‌تواند منجر به بهبود کیفیت ارائه خدمات به خدمت گیرندگان شود. نتایج حاصل از مطالعه میز خدمت الکترونیکی مربوط به خدمات معاونت درمان دانشکده‌ها و دانشگاه‌های علوم پزشکی مشخص کرد که عدم وجود یک الگوی واحد به عنوان راهنما برای طراحی میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان، باعث تنوع در خدمات ارائه شده و نحوه ارائه خدمات شده است. پیشنهاد می‌شود پژوهشگران در مطالعات آینده به‌صورت مشابه تحقق دولت الکترونیکی در سایر حوزه های سلامت در دانشگاه‌های علوم پزشکی را بررسی کنند.کلمات کلیدی: دولت الکترونیکی، میز خدمت الکترونیکی، معاونت درمان

موضوع مستند نشده

خدمات بهداشتی جامعه

موضوع مستند نشده

دانشکده های پزشکی

اصطلاح موضوعی

میزخدمت الکترونیکی

اصطلاح موضوعی

معاونت درمان

اصطلاح موضوعی

دانشگاه های علوم پزشکی

مستند نام اشخاص تاييد نشده

نصیری خونساری، زهرا

مستند نام اشخاص تاييد نشده

نبوتی، احسان، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فرزندی پور، مهرداد، استاد مشاور

کشور

ایران

سازمان

دانشگاه علوم پزشکی کاشان

تاريخ عمليات

20241001

شماره بازیابی

پ۳۵۰۱،۱۰۰،۱۴۰۳

فرمت انتشار

p

نوع ماده

TF

کد کاربرگه

92029

سطح دسترسي

a

تكميل شده

Y