عنوان

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی باشگاههای خصوصی و دولتی شهر تبریز

شماره

‭۱۱۹۶۵پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی باشگاههای خصوصی و دولتی شهر تبریز

نام نخستين پديدآور

/رضا برازنده

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: تربیت بدنی و علوم ورزشی

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

تربیت بدنی - مدیریت ورزشی

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز

متن يادداشت

هدف این پژوهش، بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی شهر تبریز با استفاده از مدل کانو بود ) .مدل کانو مدلی است گه بر اساس آن نیازمندی‌های مشتریان به سه دسته الزامات عملکردی ، اساسی و انگیزشی تقسیم می‌شوند.(در سازمان‌های موفق، رضایت مشتری، به‌عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می‌شود .این سازمان‌ها به‌شدت بر روی بهبود فعالیت‌هایی که موجب رضایتمندی مشتری می‌شود، سرمایه‌گذاری می‌کنند .بنابراین ایجاد و پیاده‌سازی دستگاه‌های اندازه‌گیری و پایش رضایت مشتری، مهم‌ترین امر در بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمان‌های امروزی به شمار می‌رود .جامعه آماری موردبررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی مردان و زنان شهر تبریز بودند که دست‌کم شش ماه سابقه‌ی فعالیت ورزشی داشتند که طبق اعلام هیت پزشکی ورزشی استان تعداد بیمه شدگان ‮‭۱۹۶۸۷‬ می باشدکه نمونه آماری ما ‮‭۳۸۱‬ نفر از مشتریان بودند که به‌طور تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند .ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بود .نتایج تحقیقات نشان داد که در گروه الزامات اساسی، مؤلفه ایمنی وسایل و تجهیزات، در گروه الزامات عملکردی، مؤلفه رعایت بهداشت و تمیز بودن وسایل و تجهیزات و در گروه الزامات انگیزشی مؤلفه وجود تنوع در دستگاه ها و وسایل ورزشی از اولویت و اهمیت بالاتری نسبت به دیگر عوامل برخوردار بودند .لذا پیشنهاد می شود با توجه بیشتر به این عوامل موجبات رضایتمندی مشتریان از باشگاه ها را هر چه بیشتر فراهم آوریم .همچنین عامل ایمنی وسایل و تجهیزات در ضریب نارضایتی رتبه اول را به خود اختصاص داده است ، پس پیشنهاد می شود در جهت افزایش رضایت مشتریان این عامل بهبود یابد

متن يادداشت

The purpose of this study was to evaluate and compare the affecting factors customer satisfaction governmental and private fitness clubs in Tabriz using the Kano model.) Kano model is a model that is based on the requirements of customers divided into three categories: functional, basic and motivational requirements (. In successful organizations, customer satisfaction is considered as a measure of success. These organizations investigate strongly on improving the activities that cause customer satisfaction. Therefore, the creation and implementation of systems to measure and monitor customer satisfaction, the most important thing is the performance of the basic needs of today's organizations. The population studied in this research, private and governmental customers, bodybuilding Tabriz men and women who were at least six months of exercise and sports, according to the Medical Board of the number of insured is 19687 that our sample was 381 customers that they were randomly selected. Data collection was through questionnaire. According to the research results can be found in the basic requirements of safety equipment, the functional requirements of hygiene and cleaning of equipment and motivational requirements in diversity a priority and more important than exercise devices other factors are higher. Therefore, it is recommended to pay more attention to these factors led the club to further provide customer satisfaction. Also the safety of the equipment and the dissatisfaction rate ranked first allocated, so it is suggested to increase customer satisfaction, improve these factor.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

برازنده، رضا

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاطمه عبدوی، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

یعقوب بدوی آذرین، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی