عنوان

بررسی تاثیر عوامل برون و درون بانکی بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی در شهرستان ارومیه: با تاکید بر تاثیر کووید- 19 بر آن

شماره

پ۲۶۵۱۸

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی تاثیر عوامل برون و درون بانکی بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی در شهرستان ارومیه: با تاکید بر تاثیر کووید- 19 بر آن

نام نخستين پديدآور

الهه هاشم پور

نام ناشر، پخش کننده و غيره

دانشکده اقتصاد و مدیریت

تاریخ نشرو بخش و غیره

۱۴۰۰

نام خاص و کميت اثر

۱۳۰ص.

مواد همراه اثر

سی دی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

علوم اقتصادی گرایش اقتصاد اسلامی

زمان اعطا مدرک

۱۴۰۰/۱۱/۲۳

متن يادداشت

با شیوع جهانی همه¬گیر کووید- 19 و پیامدهای ویرانگر آن، به یک چالش جهانی در زمینه¬های اقتصادی و اجتماعی تبدیل شده است. و بسیاری از مطالعات به بررسی اثرات سوء ویروس کووید-19 بر بسیاری از پدیده¬های اجتماعی و اقتصادی پرداخته است. در این راستا ممکن است این سوال پیش بیاید که آیا امکان تبدیل تهدید شیوع ویروس به فرصتی برای برخی از بخش‌ها، مانند صنعت بانکداری وجود دارد؟ برای پاسخگویی به این سوال، این تحقیق اثرات عوامل برون و درون بانکی بر تقاضا از خدمات الکترونیکی بانکی با تأکید بر همه¬گیری کووید- 19 در بین متقاضیان خدمات بانکی شهر ارومیه پرداخته است. روش تحقیق پيمايشي و از نوع همبستگی می¬باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه متقاضیان از خدمات الکترونیکی بانکی شهر ارومیه در سال 1400 می¬باشد. تعداد حجم نمونه شامل 250 نفر از متقاضیان بانک¬های دولتی شهرستان ارومیه بوده است که با استفاده از روش نمونه¬گیری تصادفی انجام گرفته است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. نوع پرسشنامه بسته بوده و سئوالات با طيف لیکرت طراحی شده¬اند. پس از جمع-آوری پرسشنامه¬ها، اطلاعات لازم توسط نرم¬افزار SPSS و Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بر اساس نتایج تحقیق، برآورد مقادير استاندارد (β) نشان مي¬دهد که، طراحی وب¬سایت متناسب با خدمات الکترونیکی جدید (561/0)، اعتماد و اطمینان مشتریان به بانک¬ها (613/0)، پشتیبانی بانک¬ها از خدمات الکترونیکی (593/0)، سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک (682/0)، رعایت حریم خصوصی (764/0)، رضایت مشتریان (710/0) و وفاداری مشتریان (513/0) بر تقاضا از خدمات بانکداری الکترونیک تأثير مثبت و معناداري داشته¬اند. با توجه با نتایج، تأثیر عوامل: پشتیبانی بانک¬ها از خدمات الکترونیکی، طراحی وب¬سایت متناسب با خدمات الکترونیکی، رعایت حریم خصوصی، اعتماد و اطمینان مشتریان به بانک¬ها و سهولت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک می¬تواند تقاضا برای بانکداری الکترونیک و بالطبع گرایش نسبت به اینترنت بانک و موبایل بانک در بین متقاضیان بانکی افزایش یابد. و در نتیجه تقاضا برای استفاده از اینترنت بانک و موبایل بانک بیشتر می¬شود. به خصوص در دوره همه¬گیری کووید- 19 این تقاضا ضروری به نظر می¬رسد.

متن يادداشت

Abstractwith the global outbreak of Covid-19 and its devastating consequences, it has become a global economic and social challenge. and many studies have examined the adverse effects of Covid-19 virus on many social and economic phenomena. in this regard, the question may arise whether it is possible to turn the threat of a virus outbreak into an opportunity for some sectors, such as the banking industry? to answer this question, this study examines the effects of external and intra-banking factors on the demand for electronic banking services with an emphasis on the Covid-19 epidemic among banking service applicants in Orumieh. ihe research method is survey and correlational. The statistical population of this research includes all applicants for electronic banking services in Orumieh in 1400. the sample size included 250 applicants from state-owned banks in Orumieh. which was done using random sampling method. A questionnaire was used to collect data. the type of questionnaire is closed and the questions are designed with a Likert scale. after collecting the questionnaires, the necessary information was analyzed by SPSS and Amos software. based on the research results, estimation of standard values (β) shows that, website design appropriate to new electronic services (0.561), customer trust and confidence in banks (0.613), Banks support electronic services (0.593), Ease of use of electronic banking (0.682), respect and privacy (0.764), customer satisfaction (0.710) and customer loyalty (0.513) have had a positive and significant effect on the demand for electronic banking services. according to the results, the impact of factors: banks' support for electronic services, designing a website tailored to electronic services, respect for privacy, customer trust and confidence in banks and ease of use of electronic banking services can increase the demand for electronic banking and of course the trend Increase the ratio of Internet banking and mobile banking among banking applicants. as a result, the demand for Internet banking and mobile banking increases. This demand seems to be particularly acute during the Covid-19 epidemic.

عنوان گونه گون

Investigating the Impact of External and In-Banking Factors on the Demand of Electronic Banking Services in Orumieh: With Emphasis on the Impact of Covid 19

عنصر شناسه اي

‏ هاشم پور،

ساير عناصر نام

الهه

کد نقش

تهيه کننده

عنصر شناسه اي

کریمی،

عنصر شناسه اي

آقاجانی،

ساير عناصر نام

زهرا

ساير عناصر نام

حبیب

تاريخ

استاد راهنما

تاريخ

استاد مشاور

عنصر شناسه اي

‏تبریز