جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرفکننده صرف نیست، مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویههای انجام امور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند .سرعت زیاد تغییر در سازمانها، آنها را مجبور به نوآوری مستمر در محصولات و خدمات خود میکند و لازمه این نوآوری کارکنان و محیطی خلاق و مستعد نوآوری است، هدایت صحیح این منابع) کارکنان (میتواند موجب شکوفا شدن سازمان و بهبود کارایی آن شود که نتیجه آن خلق ارزش برتر برای مشتریان است بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب میشود .هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین نوآوری و ایجاد ارزش میباشد همچنین نقش رهبری تحولگرا و قابلیت بازاریابی به عنوان تعدیل گر در رابطه بین نوآوری و ایجاد ارزش بررسی میشود .جامعه آماری تحقیق را شعب و نمایندگیهای بیمه ایران در شهر تبریز تشکیل میدهند، تعداد ۱۸۷ نفر از مدیران، کارکنان و فروشندگان شعب و نمایندگیهای بیمه ایران به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند .دادهها به دو صورت کتابخانهای و میدانی) پرسشنامه(، جمعآوری شدند .برای تأیید روایی پرسشنامه از نظر اساتید و برای تأیید پایایی از مقیاس آلفای کرونباخ (۸۴۷/۰) استفاده شده است .برای تجزیه و تحلیل دادهها از دو نرمافزار SPSS و AMOS و از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد .یافتههای پژوهش نشان میدهد که نوآوری تأثیر مثبت و معنیداری(=۰/۶۶ ، P=۰/۰۰۰) بر ارزش ارائهشده شرکت دارد و رهبری تحولگرای مدیران رابطه بین این دو را تعدیل میکند، همچنین ارزش ارائهشده شرکت تأثیر مثبت و معنیداری(=۰/۵۰ ، P=۰/۰۰۰) بر ارزش دریافتی مشتریان دارد و قابلیت بازاریابی کارکنان رابطه این دو را تعدیل میکند و ارزش دریافتی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری(=۰/۷۶، P=۰/۰۰۰) بر عملکرد مشتریگرای شرکت میشود
متن يادداشت
oriented performance-The globalization of trade and economy and dynamic competition has changed the role of customers in the organizations. From todays organizations perspective, customers are not only consumers, but also they contribute product development, services delivery, procedures and processes carrying out, knowledge development, competitive ability, and finally they cooperate with members of organization. According to fast pace of change in organizations, they have to continually innovate their products and services, this innovation require creative and talented staff and suitable environment. The correct guidance of resources (staff) could flourish and improve the organization performance; Thereby superior value for customers is created; Therefore, effective and efficient customers relationship management, and creation and delivery of superior value to them are the most important topics of interest to researchers and managers of organizations. The main purpose of this study is to investigate the relationship between innovation and value creation. As well as the moderating role of transformational leadership and marketing capabilities between innovation and value creation is investigated. Branches and agencies of Iran insurance company in Tabriz city have been chosen as statistical society. The 188 insurance companies are selected as the sample. Data collection is carried out with two methods: library and fieldwork. To verify the validity of scales and their reliability, we used teachers comments and Cronbach's alpha (0/847), respectively. For the analysis of data, two software, AMOS (for structural equation modeling) and SPSS have been used. The results show that firm's innovation capability has a positive effect on the firm's value offering (=0/66, P=0/000), the VO has a positive effect on customer perceived value (=0/50, P=0/000), This study also finds moderating effects of TFL on the relationship between service innovation capability and VO, and service marketing capability on the relationship between VO and PVI, respectively. And PVI has a positive effect (=0/76, P=0/000) on firms customer
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )