عنوان

بررسی تاثیر معنویت محیطکاری بر رضایت مشتریان

شماره

‭۶۷۰۳پ‬

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

per

عنوان اصلي

بررسی تاثیر معنویت محیطکاری بر رضایت مشتریان

نام نخستين پديدآور

/صمد رحیمی اقدم

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: پردیس بین المللی ارس

متن يادداشت

چاپی

جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن

کارشناسی ارشد

نظم درجات

رشته مدیریت اجرایی

زمان اعطا مدرک

‮‭۱۳۹۱/۰۶/۰۱‬

کسي که مدرک را اعطا کرده

تبریز : دانشگاه تبریز

متن يادداشت

تحقیق حاضر با توجه به رویکردهای نظری و پژوهش‌های تجربی که معنویت را جزء دارایی‌های ناملموس و تاثیرگذار بر اثربخشی سازمانی قلمداد نموده و حتی آن را عاملی برای کسب مزیت رقابتی در عصر جدید معرفی می‌نمایند، سازمان یافته است .هدف این تحیق بررسی تاثیر معنویت محیط کاری بر رضایت دانشجویان به عنوان مشتریان دانشگاه‌هاست .این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها جزء تحقیقات توصیفی /پیمایشی است .ابزار گردآوری داده‌ها، دو پرسشنامه استاندارد مجزای معنویت محیط کاری بر اساس مدل میلیمن و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال است .جامعه آماری پژوهش را ‮‭۲۶۲‬ نفر از اعضای هیات علمی و کارکنان برای سنجش معنویت محیط کاری و ‮‭۳۱۷‬ نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی برای رضایت مشتری در سطح دانشگاههای تبریز، صنعتی سهند و هنر اسلامی تبریز، تشکیل می‌دهند .نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل رگرسیون گام به گام توسط نرم افزار‮‭۲۰ SPSS‬ ، بیانگر تاثیر معنی‌دار معنویت محیط کاری بر رضایت مشتریان به طور مستقل و عدم تایید تاثیر معنویت محیط کاری با نقش تعدیل‌گری رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان می‌باشد

متن يادداشت

This research has been organized based on theoretical approaches and experimental investigations that spirituality assigned partial of intangible resources and effective on organizational effectiveness and also agent for competitive advantage in recent years of this century. This paper focuses on the impact of workplace spirituality on the students Satisfaction as customers in three universities of Tabriz. Two separate questionnaires on workplace spirituality based on Miliman model and customer satisfaction on Serocoual model have been used for data collection. The sample of this study was randomly selected from the employees and teachers (262 employees and professors) for measures of workplace spirituality and the MA and PHD students (317 students) for measures of customer satisfaction in 27 colleges of university of Tabriz, Tabriz Islamic Art University and sahand university of technology.The results of multiple regression analysis shows that there was significant relationships between workplace spirituality and customer satisfaction independently and there was no significant relation between workplace Spirituality on the customers Satisfaction with moderator role of organizational citizenship behavior

موضوع مستند نشده

Workplace Spirituality

موضوع مستند نشده

Organizational Citizenship Behavior

موضوع مستند نشده

Customer Satisfaction

مستند نام اشخاص تاييد نشده

رحیمی اقدم، صمد

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صنوبر، ناصر، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

صادقی، سید کمال، استاد راهنما

مستند نام اشخاص تاييد نشده

فاریابی، محمد، استاد مشاور

يادداشت عمومي

سیاه و سفید

وضعیت فهرست نویسی

نمایه‌سازی قبلی