عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HD 30 .2 .K6293
HD
30
.
2
.
K6293
کتابخانه
محل استقرار
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
The ITSm process design guide: developing, reengineering, and improving IT service management
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Ft. Lauderdale, FL
نام ناشر، پخش کننده و غيره
J. Ross Pub.
تاریخ نشرو بخش و غیره
c2010
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
xxi, 232 p. : ill
يادداشت کلی
متن يادداشت
Includes bibliographical references and index
یادداشتهای مربوط به عنوان و پدیدآور
متن يادداشت
Donna Knapp
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Introduction -- Defining and analyzing customer requirements -- Quality management principles -- Defining and documenting processes -- Assessing process maturity -- Process design and improvement steps -- Process design and improvement tools and techniques -- Producing meaningful metrics -- Managing organizational change -- IT service management technologies
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
عنصر شناسه ای
Management ، Information technology
عنصر شناسه ای
Quality control ، Information technology
عنصر شناسه ای
، Information resources management
عنصر شناسه ای
، Organizational change
رده بندی کنگره
شماره رده
HD
30
.
2
.
K6293
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
عنصر شناسه اي
Knapp, Donna
کد نقش
AU
نام / عنوان به منزله شناسه افزوده
عنصر شناسه اي
TI
