عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شماره کتابشناسی ملی
کد کشور
IR
شماره
پ۳۶۷
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
فارسی
کشور محل نشر یا تولید
کشور محل نشر
IR
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
بررسی و مقایسه انتظار و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در واحدهای پرداخت خسارت بیمه اتومبیل(بدنه و شخص ثالث) شرکت های بیمه آسیا و البرز براساس مدلSERVQUAL))
نام عام مواد
[پایان‌نامه]
نام نخستين پديدآور
/مریم محمدی دیانی
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
تاریخ نشرو بخش و غیره
، ۱۳۸۷
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
۱۴۶ص.
ساير جزييات
:جدول،نمودار
يادداشت کلی
متن يادداشت
فهرست مندرجات /چکیده فارسی و لاتین/فهرست منابع در اطلاعات فرامتن موجود است
یادداشتهای مربوط به نشر، بخش و غیره
متن يادداشت
چاپی
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
پایان نامه کارشناسی ارشد
نظم درجات
بازرگانی بین الملل
کسي که مدرک را اعطا کرده
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
در این پایان نامه انتظارات مشتریان و عملکرد شرکت ها با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی و مقایسه قرارگرفت.یافته های پژوهش حاکی از آن است که عملکرد دو شرکت انتظارات مشتریان را تامین ننموده است. همچنین بین میانگین انتظارات مشتریان دو شرکت در ابعاد قابلیت اعتماد،پاسخگویی و نیز شکاف خدماتی دو شرکت در بعد پاسخگویی تفاوت معنادار وجود داشته همچنین اگرچه تفاوت در برخی از مولفه ها معنادار بوده لیکن در ابعاد کیفیت تفاوت معناداری مشاهده نگردیده است
اصطلاحهای موضوعی کنترل نشده
اصطلاح موضوعی
عوامل محسوس
اصطلاح موضوعی
قابلیت اعتماد
اصطلاح موضوعی
پاسخگویی
اصطلاح موضوعی
قابلیت اطمینان
اصطلاح موضوعی
همدلی
اصطلاح موضوعی
بیمه اتومبیل
اصطلاح موضوعی
بیمه بدنه
اصطلاح موضوعی
بیمه شخص ثالث
اصطلاح موضوعی
بیمه آسیا
اصطلاح موضوعی
بیمه البرز
اصطلاح موضوعی
پایان نامه ها
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
محمدی دیانی،مریم
مبدا اصلی
کشور
ایران
شماره دستیابی
شماره بازیابی
م ۳۶۷،پ
دسترسی و محل الکترونیکی
نام ميزبان
367.pdf
نام ميزبان
TF367.pdf
شماره دسترسي
عادی
شماره دسترسي
محرمانه
اطلاعات مختصر
عادی
اطلاعات مختصر
خیلی محرمانه
تاريخ و ساعت مذاکره و دسترسي
367.pdf
تاريخ و ساعت مذاکره و دسترسي
TF367.pdf
بيت در ثانيه
1954430
بيت در ثانيه
42664964
ارتباط براي تسهيلات دسترسي
رفوآ
ارتباط براي تسهيلات دسترسي
رفوآ
نوع فرمت الکترونيکي
متن
نوع فرمت الکترونيکي
متن
اندازه فايل
0
اندازه فايل
0
شماره کنترل رکورد
پ۳۶۷
شماره کنترل رکورد
پ۳۶۷
وضعیت فهرست نویسی
وضعیت فهرست نویسی
نمایه‌سازی قبلی
وضعیت انتشار
فرمت انتشار
p
اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
TF
پیشوند ISBD اعمال شده است
1
اطلاعات دسترسی رکورد
سطح دسترسي
a
تكميل شده
Y
