عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شماره کتابشناسی ملی
شماره
TLpq2477152829
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
انگلیسی
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
The Influence of Customer Complaint Management on Brand Image in Building Customer Loyalty in Telecommunication Sector
نام عام مواد
[Thesis]
نام نخستين پديدآور
Achilova, Zarrina
نام ساير پديدآوران
Bayraktar, Azra
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Marmara Universitesi (Turkey)
تاریخ نشرو بخش و غیره
2019
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
163
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
Master's
کسي که مدرک را اعطا کرده
Marmara Universitesi (Turkey)
امتياز متن
2019
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
In this research, we investigate the influence of customer complaint management on the brand image in building customer loyalty. The object of this research is to investigate how managing the processing of subscriber's complaints in Tajikistan Mobile Company Tcell can influence subscriber's perception of the brand image and the level of loyalty. In this study, both secondary and primary data were used. Secondary data were obtained from the kinds of literature and Business Intelligence Department of Tcell and a questionnaire was used as the primary source of data collection. The respondents were only Tcell subscribers, who previously had experience of applying complaints with company. The result of this study is that handling complaints has a moderate influence on brand image and customer loyalty. The level of loyalty is more influenced by the brand image. The study also showed that the process and channels for applying and processing complaints in Tcell are well established, but subscribers are not satisfied with the issue of compensation for company failures. Subscribers believe that Tcell does not pay much attention to company falures compensation to subscribers and thus does not satisfy them.
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Business administration
موضوع مستند نشده
Marketing
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Achilova, Zarrina
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Bayraktar, Azra
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب وضعیت انتشار
فرمت انتشار
p
اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Thesis]
کد کاربرگه
276903
اطلاعات دسترسی رکورد
سطح دسترسي
a
تكميل شده
Y
