عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
کتابخانه
محل استقرار
شماره کتابشناسی ملی
شماره
TL51032
زبان اثر
زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن
انگلیسی
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Use of Knowledge Management Planning Methods for Reducing Service Request Transition Budget Overrun
نام عام مواد
[Thesis]
نام نخستين پديدآور
Tewfik, Sherif S.
نام ساير پديدآوران
Etemadi, Amir
وضعیت نشر و پخش و غیره
نام ناشر، پخش کننده و غيره
The George Washington University
تاریخ نشرو بخش و غیره
2019
يادداشت کلی
متن يادداشت
123 p.
یادداشتهای مربوط به پایان نامه ها
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن
D.Engr.
کسي که مدرک را اعطا کرده
The George Washington University
امتياز متن
2019
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
The lack of Knowledge Management (KM) during a transition of a Service Request (SR) statement of work (SOW) responsibility between organizations negatively impacts the on-time response performance to customer service requests, contributing to budget overrun. The utilization of Knowledge Capture Interviews (KCI) and Knowledge Capability Skill Matrices (KCSM) in a transition of a service request between organizations will statistically increase the on-time response performance, statistically decrease the number of disruptive messages per SR, and statistically decrease the number of SR with re-planned messages, and therefore reduce the SR transition budget overrun. The Knowledge Capture Interview (KCI) consists of an open-ended question technique used to capture tacit knowledge, from the original knowledge owners and those with the specific practical (Know-How) knowledge, and convert it to explicit knowledge to store and share with others. The Knowledge Capability Skill Matrix (KCSM) is a matrix displaying the critical skills within each team and is used to assess each employee based on their familiarity and knowledge level of each critical skill. The matrix is used to not only identify a team's areas of opportunities and skill gaps but also ascertain the appropriate training and learning action plan to improve upon skill gaps. As a result of implementing these two Knowledge Management tools in SR SOW transitions, improvement in the quality and efficiency of SR responses will be observed as a result of the improvement in the number of SR with on-time response performance to customer service requests, the drop in the number of disruptive messages and re-planned messages per SR, leading to a reduction in the budget overrun associated with the transition.
اصطلاحهای موضوعی کنترل نشده
اصطلاح موضوعی
Aerospace engineering
اصطلاح موضوعی
Engineering
اصطلاح موضوعی
Management
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Tewfik, Sherif S.
نام شخص - ( مسئولیت معنوی درجه دوم )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Etemadi, Amir
شناسه افزوده (تنالگان)
مستند نام تنالگان تاييد نشده
The George Washington University
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب وضعیت انتشار
فرمت انتشار
p
اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Thesis]
کد کاربرگه
276903
اطلاعات دسترسی رکورد
سطح دسترسي
a
تكميل شده
Y
