عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5429 .B6636 2009eb
HF5429
.
B6636
2009eb
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
0749458615
شابک
9780749458614
شابک اشتباه
0749456418
شابک اشتباه
9780749456412
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b782450
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Aftersales management :
نام عام مواد
[Book]
ساير اطلاعات عنواني
creating a successful aftersales strategy to reduce costs, improve customer service and increase sales /
نام نخستين پديدآور
David Brock.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
Philadelphia :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Kogan Page,
تاریخ نشرو بخش و غیره
2009.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
1 online resource (vi, 218 pages) :
ساير جزييات
illustrations
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references and index.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Title page; Copyright; Contents; Chapter 1 Aftersales; Chapter 2 History and common practice; Chapter 3 Legal matters; Chapter 4 What do customers want?; Chapter 5 What do sales staff want?; Chapter 6 What does the rest of the business want?; Chapter 7 Problem resolution timescales; Chapter 8 Proposition design; Chapter 9 Supplier management and reverse logistics; Chapter 10 Aftersales operations; Chapter 11 Financial evaluation; Chapter 12 Reporting techniques; Chapter 13 Example financial analyses; Chapter 14 Implementation and retaining the benefits; Chapter 15 Financial services.
بدون عنوان
0
یادداشتهای مربوط به خلاصه یا چکیده
متن يادداشت
Every year large sums of money are wasted by the retail industry on badly managed after sales processes. Aftersales Management shows how to create much stronger customer service with very little additional cost. It explores what customers want, what sales people want, and how these points interface with the rest of a retailer?s company. It also discusses implementation, explaining how to manage key stakeholders both within the business (the various business functions and departments) and outside (such as manufacturers and suppliers).
یادداشتهای مربوط به سفارشات
منبع سفارش / آدرس اشتراک
MIL
شماره انبار
239558
ویراست دیگر از اثر در قالب دیگر رسانه
عنوان
Aftersales management.
شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي
9780749456412
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Customer relations.
موضوع مستند نشده
Customer services.
موضوع مستند نشده
Quality of products.
موضوع مستند نشده
Retail trade-- Management.
موضوع مستند نشده
Returning goods.
موضوع مستند نشده
BUSINESS & ECONOMICS-- Customer Relations.
موضوع مستند نشده
Customer relations.
موضوع مستند نشده
Customer services.
موضوع مستند نشده
Quality of products.
موضوع مستند نشده
Retail trade-- Management.
موضوع مستند نشده
Returning goods.
مقوله موضوعی
موضوع مستند نشده
BUS-- 018000
رده بندی ديویی
شماره
658
.
8/12
ويراست
22
رده بندی کنگره
شماره رده
HF5429
نشانه اثر
.
B6636
2009eb
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Brock, David,1962 February 26-
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20201206205817.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
pn
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
