عنوان

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen :

شابک

3540277463

شابک

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شابک

9783540277460

شابک

9783540277637

شابک اشتباه

9786610620005

شماره

b727218

عنوان اصلي

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

Grundlagen, Konzepte, Methoden /

نام نخستين پديدآور

Manfred Bruhn.

وضعيت ويراست

6., überarbeitete und erw. Aufl.

محل نشرو پخش و غیره

Berlin :

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Springer,

تاریخ نشرو بخش و غیره

©2006.

نام خاص و کميت اثر

1 online resource (xxv, 574 pages)

متن يادداشت

Includes bibliographical references and index.

متن يادداشت

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen -- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Messung der Dienstleistungsqualität -- Modelle der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Operative Planung des Erwartungsmanagements -- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen -- Zertifizierung von Dienstleistungsunternehmen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen -- Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen -- Qualitätskosten-Controlling -- Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer -- Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements -- Zusammenfassung: Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.

بدون عنوان

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متن يادداشت

Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Zur sechsten Auflage wurde dabei konsequent der Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements angewandt. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Aufgrund ihrer wenig systematischen Behandlung in der Praxis ist das Buch um aktuelle Themen ergänzt worden, wie das Management der Kundenerwartungen oder die Festlegung von Qualitätsstrategien. Darüber hinaus wurden die bereits zahlreichen vorhandenen Beispiele durch weitere ergänzt und in der neuen Auflage zum besseren Nachvollziehen graphisch hervorgehoben.

منبع سفارش / آدرس اشتراک

MIL

شماره انبار

62000

عنوان

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.

شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي

3540277463

موضوع مستند نشده

Total quality management.

موضوع مستند نشده

BUSINESS & ECONOMICS-- Quality Control.

موضوع مستند نشده

Dienstleistungsbetrieb

موضوع مستند نشده

Qualitätsmanagement

موضوع مستند نشده

TECHNOLOGY & ENGINEERING-- Quality Control.

موضوع مستند نشده

Total quality management.

موضوع مستند نشده

BUS-- 053000

موضوع مستند نشده

TEC-- 032000

شماره

ويراست

شماره رده

نشانه اثر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Bruhn, Manfred.

تاريخ عمليات

20201213233645.0

قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )

pn

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y