عنوان
پدید آورنده
موضوع
رده
HF5415.5 .S4493 2007eb
HF5415
.
5
.
S4493
2007eb
کتابخانه
محل استقرار
شابک
شابک
1435607775
شابک
9781435607774
شماره کتابشناسی ملی
شماره
b723823
عنوان و نام پديدآور
عنوان اصلي
Customer tells :
نام عام مواد
[Book]
ساير اطلاعات عنواني
deliver world-class customer service by reading your customers' signs and signals /
نام نخستين پديدآور
Marty Seldman, C. John Futterknecht, Benjamin S. Sorensen.
وضعیت نشر و پخش و غیره
محل نشرو پخش و غیره
New York :
نام ناشر، پخش کننده و غيره
Kaplan Pub.,
تاریخ نشرو بخش و غیره
©2007.
مشخصات ظاهری
نام خاص و کميت اثر
1 online resource (xx, 265 pages)
یادداشتهای مربوط به کتابنامه ، واژه نامه و نمایه های داخل اثر
متن يادداشت
Includes bibliographical references (pages 251-253) and index.
یادداشتهای مربوط به مندرجات
متن يادداشت
Introduction -- The fundamentals -- The golden rule : treat others the way you want to be treated -- Self-talk : creating a positive attitude -- Listening skills -- Problem solving -- Customers on tilt -- Customer tells -- The platinum rule : treat people the way they want to be treated -- In-the-moment tells : customer reactions -- In-the-moment tells : where the tells are -- In-the-moment tells : responding to tells -- Communication style habits -- Dimensions of the communication styles model -- Four communication styles -- Reading communication styles -- Adapting to styles -- Your most difficult style -- Cultural tells -- Third party tells -- Changing customer service culture -- Creating a customer service culture.
بدون عنوان
0
ویراست دیگر از اثر در قالب دیگر رسانه
عنوان
Customer tells.
شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي
9781419596094
موضوع (اسم عام یاعبارت اسمی عام)
موضوع مستند نشده
Customer services.
موضوع مستند نشده
BUSINESS & ECONOMICS-- Customer Relations.
موضوع مستند نشده
Customer services.
مقوله موضوعی
موضوع مستند نشده
BUS-- 018000
رده بندی ديویی
شماره
658
.
8/12
ويراست
22
رده بندی کنگره
شماره رده
HF5415
.
5
نشانه اثر
.
S4493
2007eb
نام شخص به منزله سر شناسه - (مسئولیت معنوی درجه اول )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Seldman, Marty.
نام شخص - (مسئولیت معنوی برابر )
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Futterknecht, C. John.
مستند نام اشخاص تاييد نشده
Sorensen, Benjamin.
مبدا اصلی
تاريخ عمليات
20201209133815.0
قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )
pn
دسترسی و محل الکترونیکی
نام الکترونيکي
مطالعه متن کتاب اطلاعات رکورد کتابشناسی
نوع ماده
[Book]
اطلاعات دسترسی رکورد
تكميل شده
Y
