عنوان

Designing service machines :

شابک

9789811309175

شابک

9811309175

شابک اشتباه

9789811309168

شابک اشتباه

9811309167

عنوان اصلي

Designing service machines :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

translating principles of system science to service design /

نام نخستين پديدآور

Ram Babu Roy, Paul Lillrank, Sreekanth V.K., Paulus Torkki.

محل نشرو پخش و غیره

Singapore :

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Spinger,

تاریخ نشرو بخش و غیره

[2019]

نام خاص و کميت اثر

1 online resource

عنوان فروست

Translational systems sciences ;

مشخصه جلد

15

متن يادداشت

Includes bibliographical references.

متن يادداشت

Introduction -- The conceptual tools -- The service machine -- Case studies -- Summary and discussion.

بدون عنوان

0

متن يادداشت

This book presents a general conceptual framework to translate principles of system science and engineering to service design. Services are co-created immaterial, heterogeneous, and perishable state changes. A service system includes the intended benefit to the customer and the structure and processes that accomplish this benefit. The primary focus is on the part of the service system that can reproduce such processes, called here a Service Machine, and methodological guidelines on how to analyze and design them. While the benefit and the process are designed based on the domain knowledge of each respective field, service production systems have common properties. The Service Machine is a metaphor that elicits the fundamental characteristics of service systems that do something efficiently, quickly, or repeatedly for a defined end. A machine is an artifact designed for a purpose, has several parts, such as inputs, energy flows, processors, connectors, and motors assembled as per design specifications. In case of service machine, the components are various contracts assembled on contractual frames. The book discusses Emergency Medical Services (EMS) and Emergency Departments (ED) as cases. They illustrate that service machines need to be structured to adapt to the constraints of the served market acknowledging the fact that services are co-created through the integration of producers' and customers' resources.

منبع سفارش / آدرس اشتراک

Springer Nature

شماره انبار

com.springer.onix.9789811309175

شماره استاندارد بين المللي کتاب و موسيقي

9811309167

موضوع مستند نشده

Industrial management.

موضوع مستند نشده

Service industries.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Computer Literacy.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Computer Science.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Data Processing.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Hardware-- General.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Information Technology.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Machine Theory.

موضوع مستند نشده

COMPUTERS-- Reference.

موضوع مستند نشده

Industrial management.

موضوع مستند نشده

Service industries.

موضوع مستند نشده

COM-- 013000

موضوع مستند نشده

COM-- 014000

موضوع مستند نشده

COM-- 018000

موضوع مستند نشده

COM-- 032000

موضوع مستند نشده

COM-- 037000

موضوع مستند نشده

COM-- 052000

موضوع مستند نشده

COM-- 067000

موضوع مستند نشده

KNS

شماره

ويراست

شماره رده

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Roy, Ram Babu

مستند نام اشخاص تاييد نشده

K., Sreekanth V.

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Lillrank, Paul

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Torkki, Paulus

تاريخ عمليات

20200823224310.0

قواعد فهرست نويسي ( بخش توصيفي )

pn

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y