عنوان

Kundenmanagement im Krankenhaus :

شابک

3658051329

شابک

9783658051327

شماره

b577898

عنوان اصلي

Kundenmanagement im Krankenhaus :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

Service, Qualität, Erreichbarkeit

نام نخستين پديدآور

Volker Nürnberg, Barbara Schneider.

محل نشرو پخش و غیره

Wiesbaden

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Springer Gabler, [

تاریخ نشرو بخش و غیره

2014]

متن يادداشت

Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einführung; 1.1 Die Relevanz des Themas; 1.2 Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich; 1.3 Das Gesundheitswesen in Deutschland; 1.3.1 Geschichtlicher Hintergrund; 1.3.2 Entwicklung und Struktur; 1.3.3 Wandel im Gesundheitssektor; Literatur; 2 Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung; 2.1 Krankenhäuser in Deutschland; 2.1.1 Definition von Krankenhäusern; 2.1.2 Klassifizierung von Krankenhäusern; 2.1.3 Finanzierung von Krankenhäusern; 2.1.4 Veränderungen in der Krankenhauslandschaft. 2.1.4.1 Umstrukturierung im stationären Sektor2.1.4.2 Verstärkter Wettbewerb; 2.1.4.3 Fortschreitende Privatisierung; 2.1.5 Anspruchsgruppen von Krankenhäusern; 2.1.5.1 Krankenhauspersonal; 2.1.5.2 Vom Patienten zum Kunden; 2.2 Kundenmanagement und Kundenorientierung; 2.2.1 Kundenorientierung; 2.2.1.1 Beschwerdemanagement; 2.2.1.2 Qualitätsmanagement; 2.2.2 Patientenorientierung; 2.3 Ausgewählte Strategien der Kundenorientierung; 2.3.1 Marketing in Krankenhäusern; 2.3.2 Online-Marketing im Gesundheitswesen; 2.3.2.1 Das Web 2.0 im Gesundheitssektor; 2.3.2.2 Krankenhauswebsites. 2.3.2.3 Nutzung sozialer Netzwerke2.3.3 Kommunikation in Krankenhäusern; 2.3.3.1 Schriftliche Erreichbarkeit; 2.3.3.2 Telefonische Erreichbarkeit; Literatur; 3 Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern; 3.1 Zielsetzung und Fragestellung; 3.2 Material und Methodik; 3.2.1 Untersuchungsgegenstand; 3.2.2 Auswahl der Stichprobe; 3.2.3 Datenerhebung; 3.2.4 Erstellen eines Krankenhaus-Rankings; 3.2.5 Statistische Analyse der Daten; 3.3 Ergebnisse; 3.3.1 Krankenhaus-Ranking; 3.3.2 Häufigkeiten, Streu- und Lagemaße; 3.3.3 Signifikante Zusammenhänge; 3.3.4 Signifikante Unterschiede; Literatur. 4 Schlussbetrachtung4.1 Handlungsempfehlungen; 4.2 Fazit; Literatur.

متن يادداشت

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhausern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivitat im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlassigen Datengrundlage ermoglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Moglichkeiten fur deren Beseitigung und fur die Steigerung der Dienstleistungsfahigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen fur Fuhrungskraf.

موضوع مستند نشده

HEALTH & FITNESS -- Holism.

موضوع مستند نشده

Health services administration.

موضوع مستند نشده

Medical care -- Customer services.

شماره رده

نشانه اثر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Volker Nürnberg, Barbara Schneider.

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Barbara Schneider

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Volker Nürnberg

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

Y