عنوان

Der Einfluss des kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit :

شابک

3658065796

شابک

9783658065799

شماره

b537029

عنوان اصلي

Der Einfluss des kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit :

نام عام مواد

[Book]

ساير اطلاعات عنواني

eine untersuchung des kundenkontakts aus der anforderungen-ressourcen Perspektive

نام نخستين پديدآور

Marei Bednarek.

محل نشرو پخش و غیره

Wiesbaden, Germany

نام ناشر، پخش کننده و غيره

Springer Gabler

تاریخ نشرو بخش و غیره

2014. ©2014

نام خاص و کميت اثر

(240 pages) : illustrations.

عنوان فروست

Gabler research., Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung.

متن يادداشت

Vorwort der Reihenherausgeber; Geleitwort; Vorwort; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Zeitschriftenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Praktische Relevanz der Arbeit; 1.2 Wissenschaftliche Relevanz der Arbeit; 1.3 Zentrale Fragestellungen der Arbeit; 1.4 Aufbau der Arbeit; 2 Übergeordnete konzeptionelle Grundlagen; 2.1 Übergeordnete Bestandsaufnahme; 2.1.1 Kundenzufriedenheit; 2.1.2 Kundenkontakt; 2.2 Übergeordnete theoretische Grundlagen: Vom Job Anforderungen-RessourcenModell zum Kunden Anforderungen-Ressourcen Modell. 2.2.1 Das Job Anforderungen-Ressourcen Modell2.2.2 Das Kunden Anforderungen-Ressourcen Modell; 3 Konzeptionelle Grundlagen und Entwicklung des Untersuchungs-modells zum Einfluss des Kundenverhaltens auf Kundenzufriedenheit über die Kundenorientierung von Mitarbeitern --;Studie 1; 3.1 Bestandsaufnahme zu Studie 1; 3.1.1 Kundenorientierung von Mitarbeitern; 3.1.2 Emotionale Erschöpfung und Engagement von Mitarbeitern; 3.2 Theoretische Grundlagen zu Studie 1: Die Theorie der Selbstbestimmung; 3.3 Entwicklung des Untersuchungsmodells zu Studie 1; 3.3.1 Hypothesen zu den Basiseffekten in Studie 1. 3.3.2 Hypothesen zu den Interaktionseffekten in Studie 13.3.3 Das Untersuchungsmodell zu Studie 1 im Überblick; 4 Konzeptionelle Grundlagen und Entwicklung des Untersuchungs-modells zum Einfluss des Kundenverhaltens auf Kundenzufriedenheit über Rachegelüste und Sabotageverhalten von Mitarbeitern --;Studie 2; 4.1 Bestandsaufnahme zu Studie 2; 4.1.1 Kontraproduktive Mitarbeiterkonstrukte; 4.1.2 Rachegelüste und Sabotageverhalten von Mitarbeitern; 4.2 Theoretische Grundlagen zu Studie 2; 4.2.1 Die Theorie des sozialen Austauschs; 4.2.2 Die Theorie der affektiven Ereignisse. 4.3 Entwicklung des Untersuchungsmodells zu Studie 24.3.1 Hypothesen zu den Basiseffekten in Studie 2; 4.3.2 Hypothesen zu den Interaktionseffekten in Studie 2; 4.3.3 Das Untersuchungsmodell zu Studie 2 im Überblick; 5 Übergeordnete Grundlagen der quantitativen Analyse; 5.1 Grundlagen der Konstruktmessung; 5.2 Grundlagen der Dependenzanalyse; 6 Empirische Untersuchung --;Studie 1; 6.1 Datengrundlage zu Studie 1; 6.2 Operationalisierung der Konstrukte zu Studie 1; 6.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung zu Studie 1; 6.3.1 Überprüfung der Hypothesen zu Studie 1. 6.3.2 Diskussion der Ergebnisse zu Studie 17 Empirische Untersuchung --;Studie 2; 7.1 Datengrundlage zu Studie 2; 7.2 Operationalisierung der Konstrukte zu Studie 2; 7.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung zu Studie 2; 7.3.1 Überprüfung der Hypothesen zu Studie 2; 7.3.2 Diskussion der Ergebnisse zu Studie 2; 8 Zusammenfassende Betrachtung; 8.1 Wissenschaftliche Implikationen; 8.2 Praktische Implikationen; 8.3 Limitationen und Ausblick; Literaturverzeichnis.

متن يادداشت

?Da der Erfolg von Unternehmen maßgeblich von der Zufriedenheit der Kunden abhangt, ist es besonders wichtig, alle Moglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu konnen. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst? durch ihr Verhalten in der personlichen Interaktion mit Mitarbeitern? auf ihre Zufriedenheit haben konnen. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenve.

موضوع مستند نشده

BUSINESS & ECONOMICS -- Industrial Management.

موضوع مستند نشده

BUSINESS & ECONOMICS -- Management.

موضوع مستند نشده

Customer relations.

شماره رده

نشانه اثر

مستند نام اشخاص تاييد نشده

Marei Bednarek.

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Marei Bednarek

نام الکترونيکي

نوع ماده

[Book]

تكميل شده

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